ALGUNOS CONCEPTOS DE TURISMO

ALGUNOS CONCEPTOS DE TURISMO
La evolución del marketing de destinos y su sinergia con la planificación turística
Si años atrás sol, montaña o playa e infraestructura eran suficientes para el éxito de un destino hoy es necesario tener en cuenta una demanda informada, exigente y cambiante para la cual temas como calidad, sostenibilidad, competitividad forman parte de sus criterios de selección dedestinos.

La contribución que dicha evolución puede presentar para el desarrollo turístico sostenible, en especial desde su sinergia con la planificación turística, está en considerar en el mix, la 'P' de producto y la 'P' de la promoción y, a partir de ahí, sugerir su sinergia con la planificación de destinos turísticos.

Muchas organizaciones, no sólo en el sector turístico, siguen utilizandoel marketing de manera parcial o equivocada. Es decir, todavía el marketing es utilizado exclusivamente para las ventas con énfasis en la promoción. De esta manera se olvida su función estratégica que suele mostrar el camino que las organizaciones deben seguir involucrando a todos sus departamentos y procesos, es decir, considerar al marketing como filosofía.
El fin del marketing es conocer ycomprender tan bien al cliente, que el producto o servicio esté naturalmente adaptado a sus necesidades y se venda por sí mismo.
El marketing relacional implica un proceso continuo que agrega valor a los productos con la mirada de los clientes reales y potenciales que pueden y deben volver a consumir determinado producto debido a la experiencia positiva que han disfrutado lo que hace sentir lanecesidad de repetir
El marketing no es sólo publicidad o venta, sino que implica una óptica concreta en cuatro áreas de la actividad comercial de la empresa u organización (producto, precio, distribución y comunicación)
Aunque sea indiscutible la necesidad del desarrollo sostenible del turismo, casi la totalidad de los especialistas mencionan la óptica equivocada utilizada por los integrantes de laactividad turística, cuyos esfuerzos - y muchas veces la mayor parte del presupuesto - están orientados hacia la promoción como el reto más importante

(Bigné et al, 2000: 25): [...] se suele confundir el marketing de destinos con la promoción turística y, en particular, con la publicidad y ferias turísticas. No es extraño ya que la mayoría de los organismos que gestionan los destinos turísticosdedican gran parte de su tiempo y presupuesto a estas dos actividades. Pese a que la venta y la promoción son importantes, son únicamente dos funciones de marketing que necesitan enmarcarse en un concepto más amplio, como es, el marketing mix.
Es importante tener en cuenta que la constante búsqueda de la calidad del producto turístico en función de las tendencias del público objetivo, exige inversiónen investigación de mercado que apunte no solamente a las características de la demanda, sino también a la planificación de la oferta.
No se puede generar un cambio si no se sabe dónde se está; qué puntos positivos y negativos presenta su producto y cuáles son las acciones estratégicas necesarias para la adaptación en este nuevo entorno. Una vez desarrollada, estructurada y puesta en marcha lapolítica de producto, es que se llevan a cabo todas las posibles herramientas de promoción/comunicación para informar y atraer el público objetivo. No es posible, pues, que la comunicación sea una actividad aislada como ocurre muchas veces
Sin embargo, actualmente hay que tenerse en cuenta que no sólo se vende sol y montañas o playa, el hotel confortable o el campo de golf moderno, sino que elobjetivo se encuentra en la amplia experiencia turística del visitante compuesta por el Producto Turístico global. A partir de ahora, las empresas u organizaciones que quieran liderar el mercado de turismo deberán tomar en consideración que la próxima clave competitiva estará en la planificación y organización de las experiencias

PRODUCTO Y PROMOCIÓN:
LAS 'P' QUE CONTEMPLAN LA PLANIFICACIÓN...