alianza con el cliente

ALIANZA CON EL CLIENTE
PROBLEMA O SITUACION QUE SE PLANTEA EN LA LECTURA

*Día a día los clientes son más exigentes quieren y esperan más del producto o servicio que
buscan.
*Los clientes manejan demasiada información convirtiéndose en un cliente activo.
*Pueden cambiar de proveedores con facilidad.
*Aumenta más rápido la cantidad de productos en el mercado que el número de clientes.SOLUCIONES POR PARTE DEL AUTOR DE LA LECTURA

*Combinar productos y servicios para satisfacer una necesidad esencial y especifica: co-crear.
*Generar excelentes relaciones con los clientes y buenas relaciones internas.
*Crear valor para los clientes.
*Entender lo que quieren y lo que buscan los clientes y ofrecerles aquello que estén dispuestos a
pagar.
*Desarrollar un sistema capaz demantener el valor de los clientes.
*Conocer los clientes correctos.
*Propuesta atractiva para el cliente en cuanto a la oferta y la fijación de precios.
*Crear una estrategia de marca.

QUE SOLUCIONES PROPUESTAS POR PARTE DEL LECTOR
Se debe tener en cuenta que en el mercado siempre se encontraran productos y servicios de igual
o mejor calidad al que se ofrece, la competencia es cada vez mayor,los productos ofertados en el
mercado se equiparan cada vez más en calidad, precio y los clientes cada vez son menos fieles
por lo tanto el autor propone como solución establecer un excelente servicio con el cliente
después de realizada la venta “servicio post venta”.
En la mayoría de las veces los clientes se dejan llevar por emociones, impresiones y estados de
ánimo de ahí depende que elvendedor o vendedores desde el primer contacto con ellos
demuestren confianza, empatía, conocimiento del producto que se está ofreciendo y más aún
conocer tanto de su competencia los pros y los contras que tienen otros productos para que pueda
tener los argumentos necesarios para causar una buena impresión sin hablar y desmeritar su
competencia.
La primera impresión es la que vende, se puede notener el mejor producto del mercado pero si se
está convencido de que lo es, es mucho más fácil convencer a un cliente y más si al entablar la
comunicación con él se descubren las necesidades o lo que realmente están buscando ellos.
Se coloca como ejemplo el ramo de la construcción ya que es el campo donde se desempeña el
autor: En la empresa “Constructora Hábitat del Oriente”, siempre se leha dado a los
inversionistas el primer lugar por lo tanto una de las características claves de todos los ejecutivos
de ventas es el servicio, la cortesía, el don de gente, paciencia y tolerancia para manejar los
diversos clientes que con frecuencia los visitan, sin tener prejuicios con ninguno de ellos pues no
existen clientes pequeños, aquel que en primer instancia aquel que parece pequeño sepuede
convertir en un fuerte potencial. Se habla de brindar un excelente servicio desde que el cliente
visita la sala de ventas hasta el cierre del negocio y más aún la relación comercial que se inicia ya
que ellos aportan referidos y un cliente satisfecho es la mejor publicidad que se le puede dar a un
producto o servicio.
En Bucaramanga se desarrollan muchas construcciones que ofrecenproductos similares o
mejores al que se ofrece es ahí donde la relación y la impresión que el cliente se lleve de cada
ejecutivo de ventas y de la empatía y el poder de convencimiento que tenga este para que se
inicie esta relación comercial se puede decir que se inicia al servicio post venta, desde el cierre de

un negocio, pues en muchos proyectos olvidan a sus clientes después de que se hacerrado un
negocio, para la constructora es ahí donde apenas inicia el proceso.
El buen servicio se destaca por no olvidar al cliente después que ha hecho la inversión al
contrario es donde se debe fortalecer más, llamándolos en las fechas especiales, haciendo el
seguimiento de cartera de una forma sutil, es la mejor publicidad que una empresa puede tener
además con un costo muy bajo.
Cuando...