alimentos enlatados
Páginas: 9 (2225 palabras)
Publicado: 23 de abril de 2013
EVALUACION DE LA CALIDAD PERSIVIDA POR LOS SOCIOS DE SERMERINT
2. PLANTEAMIENTO
2.1 Supuestos Problemáticos.
Precios muy altos por las membresías.
Incumplimientos de contratos por parte de SERMERINT.
Falta de atención personalizada para los socios.
2.2 Descripción del Problema.
El problema en sermerint se basa en la insatisfacción de los clientes conforme al servicioobtenido,Sermerint S A de C.V. Es una empresa de mercadeo y publicidad que tienen alianzas con hoteles a nivel nacional he internacional, líneas aéreas, servicios de tours y todo lo relacionado con el turismo. Asimismo entre sus servicios maneja afiliaciones con bufetes de abogados y contables, universidades, y comercios varios.
Los clientes sermerint (socios) compran membresías, para obtener untrato preferencias y descuentos especiales en los servicios que ofrece la empresa.
Los socios de sermerint tienen ciertos descontentos por factores internos y externos de la empresa entre los cuales podemos destacar, que los socios hacen una inversión grande y a la larga no logran recuperar lo invertido.
Todo este debido a una mala operacionalización entre los departamento de relaciones publicas,ventas y atención al cliente, ya que no se maneja la misma información, en cuanto a la durabilidad y las renovaciones de alianzas comerciales.Esto genera que al socio no se le cumpla en la totalidad de su contrato, y por incumplimiento los clientes prefieren la anulación total del mismo, al igual que el rembolso de lo pagado inicialmente, rompiendo de esta manera la relación comercial existentey en consecuencia una mala imagen para la empresa.
Entonces al analizar cada una de las variables observamos que las relaciones públicas carece de alianzas y no hay mejoras de las existentes debido ha la falta de presupuesto para realizar visitas a los proveedores para hacer mejoras o nuevas negociaciones, tampoco consta de un plan de control de calidad de servicio, para mantener yfomentar la fidelidad en los clientes.
Es necesario establecer y controlar que los proveedores respeten las alianzas para garantizar un buen servicio a los clientes.
En el departamento de ventas podemos observar deficiencias en adquisición de material actualizado; pues la publicidad existente esta ya defesada y no se ha otorgado presupuesto para su actualización que ayude al personal a ofrecer ypromover cada uno de los servicios que la empresa ofrece.Otro factor a evaluar en este departamento es en la forma de pago de las membresías.
En el servicio al cliente observamos que hay una deficiencia, por falta de programas indispensables para suplir las necesidades de los clientes,
Además se cuenta con poco personal calificado para atender una cartera de 5000.00 socios por lo que seacumula el trabajo para el poco personal existente, provocando el descuido en la atención y en consecuencia la insatisfacción de los socios.
Uno de los problemas más comunes es que los clientes no logran captar las condiciones y políticas de los servicios ofrecidos por ello consideramos que el problema radica en que no existen los métodos adecuados para que el cliente adquiera el hábito derespetar y seguir las reglas y políticas de uso de la membresía, para garantizarle siempre los espacios en los hoteles. Tiquetes aéreos y servicios de turismo.
Así mismo con los comercios afiliados externos, podemos analizar que para obtener una percepción diferente de los clientes en cuanto a la calidad percibida necesitamos darle una solución a las variables que están afectando el desarrollo dela compañía.
2.3 Enunciado del problema.
¿Qué estrategias implementar para cumplir con los contratos, satisfacer las necesidades de los clientes y promover una buena imagen para la empresa?
3. DELIMITACION DEL PROBLEMA
3.1 Delimitación temporal.
Socios que realizaron viajes al extranjero en los meses de Octubre, Noviembre y Diciembre de 2012.
3.2 Delimitación Espacial....
2. PLANTEAMIENTO
2.1 Supuestos Problemáticos.
Precios muy altos por las membresías.
Incumplimientos de contratos por parte de SERMERINT.
Falta de atención personalizada para los socios.
2.2 Descripción del Problema.
El problema en sermerint se basa en la insatisfacción de los clientes conforme al servicioobtenido,Sermerint S A de C.V. Es una empresa de mercadeo y publicidad que tienen alianzas con hoteles a nivel nacional he internacional, líneas aéreas, servicios de tours y todo lo relacionado con el turismo. Asimismo entre sus servicios maneja afiliaciones con bufetes de abogados y contables, universidades, y comercios varios.
Los clientes sermerint (socios) compran membresías, para obtener untrato preferencias y descuentos especiales en los servicios que ofrece la empresa.
Los socios de sermerint tienen ciertos descontentos por factores internos y externos de la empresa entre los cuales podemos destacar, que los socios hacen una inversión grande y a la larga no logran recuperar lo invertido.
Todo este debido a una mala operacionalización entre los departamento de relaciones publicas,ventas y atención al cliente, ya que no se maneja la misma información, en cuanto a la durabilidad y las renovaciones de alianzas comerciales.Esto genera que al socio no se le cumpla en la totalidad de su contrato, y por incumplimiento los clientes prefieren la anulación total del mismo, al igual que el rembolso de lo pagado inicialmente, rompiendo de esta manera la relación comercial existentey en consecuencia una mala imagen para la empresa.
Entonces al analizar cada una de las variables observamos que las relaciones públicas carece de alianzas y no hay mejoras de las existentes debido ha la falta de presupuesto para realizar visitas a los proveedores para hacer mejoras o nuevas negociaciones, tampoco consta de un plan de control de calidad de servicio, para mantener yfomentar la fidelidad en los clientes.
Es necesario establecer y controlar que los proveedores respeten las alianzas para garantizar un buen servicio a los clientes.
En el departamento de ventas podemos observar deficiencias en adquisición de material actualizado; pues la publicidad existente esta ya defesada y no se ha otorgado presupuesto para su actualización que ayude al personal a ofrecer ypromover cada uno de los servicios que la empresa ofrece.Otro factor a evaluar en este departamento es en la forma de pago de las membresías.
En el servicio al cliente observamos que hay una deficiencia, por falta de programas indispensables para suplir las necesidades de los clientes,
Además se cuenta con poco personal calificado para atender una cartera de 5000.00 socios por lo que seacumula el trabajo para el poco personal existente, provocando el descuido en la atención y en consecuencia la insatisfacción de los socios.
Uno de los problemas más comunes es que los clientes no logran captar las condiciones y políticas de los servicios ofrecidos por ello consideramos que el problema radica en que no existen los métodos adecuados para que el cliente adquiera el hábito derespetar y seguir las reglas y políticas de uso de la membresía, para garantizarle siempre los espacios en los hoteles. Tiquetes aéreos y servicios de turismo.
Así mismo con los comercios afiliados externos, podemos analizar que para obtener una percepción diferente de los clientes en cuanto a la calidad percibida necesitamos darle una solución a las variables que están afectando el desarrollo dela compañía.
2.3 Enunciado del problema.
¿Qué estrategias implementar para cumplir con los contratos, satisfacer las necesidades de los clientes y promover una buena imagen para la empresa?
3. DELIMITACION DEL PROBLEMA
3.1 Delimitación temporal.
Socios que realizaron viajes al extranjero en los meses de Octubre, Noviembre y Diciembre de 2012.
3.2 Delimitación Espacial....
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