ALINEACION TOTAL

LA C O N F I A N Z A

m em oria de N iklas Luhm ann

INTRODUCCIÓN

La confianza, viga maestra de la empresa
del fu tur o

La confianza será un elemento clave en la construcción de
la empresa del futuro, e irá adquiriendo progresivamente
un papel decisivo en las nuevas relaciones de trabajo. La
empresa tradicional regula el trabajo a través del mecanis­
mo del “mando y control”. Eljefe ordena lo que hay que
hacer y cómo hay que hacerlo, y luego controla el cumpli­
miento. El jefe, a su vez, responde ante su propio jefe,
quien establece con él relaciones equivalentes. El trabaja­
dor obedece pues teme las consecuencias que resultarían
de no hacerlo.
El “mando y control” funciona pues se apoya, en últi­
mo término, en la fuerza del miedo. En la medida en quegarantizamos que las órdenes se cumplan, las relaciones
de trabajo pueden adquirir un rostro más amable. Pero
cuanto más nos acercamos a la línea del incumplimiento,
ellas tienden a mostrar más descarnadamente los elemen­
tos en los que efectivamente se sustentan.
El “mando y control” está en crisis. Luego de haber
servido de pilar de la empresa tradicional, ya no opera con
la efectividad de antaño.La estructura entera de la empre­
sa tradicional, edificada sobre él, ha comenzado a derrum ­
barse. Hoy se inventan nuevas modalidades de organiza­

LA E M P R E S A E M E R G E N T E

ción. Las nuevas empresas evitan el paradigma de la em­
presa tradicional. Intuyen que ése no es el camino capaz
de conducirlas al éxito. Sin embargo, predomina la confu­
sión, la falta de claridad conrespecto al tipo de empresa
que es necesario construir.
El síntoma principal de la crisis del “mando y control”
ha sido su pérdida de efectividad. Cuando nació la empre­
sa tradicional, los trabajadores reclamaban, por cuanto
sentían que se les superexplotaba, que se les obligaba a tra­
bajar más que antes. Hoy en día, un número creciente de
trabajadores suelen reportar que estándesempeñándose
muy por debajo de su potencial efectivo de trabajo. Seña­
lan que sus empresas no logran realmente darse cuenta de
lo que podrían hacer y no les crean las condiciones para
hacerlo. Es más, acusan que dentro de la dinámica de fun­
cionamiento empresarial de hoy no encuentran nada que
los lleve a producir lo que dejan de hacer.
¿Qué ha pasado? Durante las últimas décadas, se ha
producidouna fundamental transformación en el carácter
del trabajo. Se ha transitado de una empresa en la que el
trabajo manual era el preponderante, el más numeroso y
el que más contribuía al proceso de generación de valor, a
una empresa en la que ahora predomina el trabajo no ma­
nual, tanto cuantitativamente como en su aporte a la crea­
ción de valor. Se ha pasado de una fuerza de trabajo rela­tivamente homogénea y escasamente calificada, a una ma­
sa laboral educada, con gran diversidad de conocimientos
y competencias.
En la actualidad el jefe no puede simplemente man­
dar y controlar. Suele tener a su cargo trabajadores muy di­
ferentes, con formación en distintas áreas de especialidad
y con conocimientos que superan con creces los que él tie­
ne en esas áreas. El jefe no puedesimplemente indicarles
lo que ellos deben hacer o cómo deben hacerlo, pues él
mismo no lo sabe. Tampoco puede controlar cuán bien

INTRODUCCIÓN

hecho está el trabajo, pues no está capacitado para evaluar­
lo adecuadamente. Si pretende que sus subordinados ha­
gan lo que él les instruye, obtendrá de ellos una parte muy
reducida de lo que son capaces de hacer. Y eso es exacta­
mente lo queestá pasando.
Crecientemente comienza a reconocerse la necesi­
dad de instaurar nuevas relaciones de trabajo. Se acepta
que, en las actuales condiciones, el miedo ha perdido efi­
cacia. El jefe ya no asusta de la misma forma como lo ha­
cía en el pasado y parece haber perdido su capacidad de
lograr rendimientos máximos. Es más, comenzamos a en­
tender que, si bien el miedo era un...