Alkosto

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD ADMINITRATIVA, ECONOMICA Y CONTABLE

ADMINISTRACION PÚBLICA

NEGOCIOS INTERNACIONALES

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

PRESENTADO A:

DORA ACOSTA

PRESENTADO POR:

SHELINA LAKISHA DOWNS

GINA LORENA HERRERA

CAMILO BARONA

BOGOTA D.C

MARZO 08 DEL 2011

COMO ENTREGA VALOR LA EMPRESA ALKOSTO UBICADA EN LA CALLE 68 CON AVENIDA 68, A TRAVESDEL SERVICIO

1. OBJETIVOS

1.1 General:

• Evaluar como entrega valor ALKOSTO de la avenida 68 a través del servicio.

1.2 Específicos:

• Evaluar el servicio a través de los momentos de la verdad.

• Analizar la organización a través del triangulo del servicio.

• Según lo evaluado en la empresa, efectuar recomendaciones y conclusiones acordes a lo vistoen ALKOSTO de la 68.

Justificación

Este trabajo esta basado en los conocimientos adquiridos durante las clases. Se pretende analizar como entrega valor ALKOSTO de la avenida 68 a través de sus servicios, todo lo anterior basado en Momentos de Verdad (Estelares y Amargos), el Triangulo del Servicio y todo lo que abarca dicho triangulo, las estrategias que se usan, los sistemas integradosdentro de ALKOSTO. El trato del cliente interno (trabajador), con el externo (cliente). Con todos los anteriores factores pretendemos dar un análisis objetivo siempre en pro de mejorar lo existente o reparar lo disfuncional.

Alcance del trabajo

Con este trabajo se pretende comprender el funcionamiento del ALKOSTO; tomándolo como una gran superficie, dentro de unos parámetros predeterminadospor ciertos factores como son, su posicionamiento, su gran tamaño y la cantidad de servicios que son prestados en la misma área (Alimentación, tecnología y venta de muebles tanto para casa como para oficina). Siempre tomando como pilar principal el cliente, la atención recibida, sin dejar de lado la imparcialidad y siempre tomando en cuenta lo visto de primera mano.

METODOLOGIA

4.1Observación:

De acuerdo a nuestras primeras impresiones con el entorno, realizaremos un análisis desde un enfoque audiovisual en donde se consignaran nuestras percepciones en relación a los factores que se ven involucrados en este proceso.

4.2 Documental:

Mediante la consulta de fuentes secundarias, se harán las reflexiones y evaluaciones a la empresa Alkosto en términos del valor y servicio.De manera inicial se retomaran los conceptos básicos vistos en clase, Así mismo la introducción de nuevos conceptos como la gerencia de servicios y los momentos de la verdad.

MARCO DE REFERENCIA

5.1 Marco conceptual:

• Mercadeo es un proceso social en el cual grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos yservicios que otros valoran o necesitan.

• Mercado en la terminología económica de un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.

• El producto es un conjunto de atributos físicosy tangibles reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene nombre descriptivo o genérico que todos comprenden. Ejemplo: manzanas, pelotas de beisbol, etc; cabe mencionar que cualquier cambio de una característica física (diseño, color, tamaño, etc.) por pequeñas que sean, crean otro producto. Cada cambio brinda al productor la oportunidad de utilizar nuevos mensajes para llegar enespecial a los mercados nuevos.

• Un servicio es un proceso en primer lugar, es una actividad directa o indirecta que no produce un producto físico, es decir es una parte inmaterial de la transacción entre el consumidor y el proveedor. Puede entenderse como el conjunto de prestaciones de naturaleza cualitativa o cuantitativa.

• La demanda es el conjunto de bienes o servicios que los...