Alkosto
Páginas: 9 (2164 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2012
ALKOSTO
Misión
Somos una híper bodega especialista en comercializar variedad de productos de consumo masivo como: electrodomésticos, automotores, hogar, confecciones, alimentos frescos y procesados y productos de aseo, con el apoyo de un equipo humano competente y amable.
Estamos comprometidos con la calidad, la generación de valor y responsabilidad social empresarial.
VisiónPara el 2016 seremos la híper bodega numero uno en Colombia, innovando siempre en el mercado con productos de alta tecnología y calidad, con distintos formatos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes con la mejor relación de precio, calidad, servicio y sistemas de financiación.
Objetivos
❖ demostrar nuestra eficiencia en la comercialización de productos a gran escala, porvolumen y con unos abrumadores niveles de satisfacción.
❖ ampliar nuestro alcance y entrar a mercados específicos como el de las grandes cocinas.
❖ remodelar las hiperbodegas existentes y en mejorar la atención a su público objetivo.
❖ mercado institucional su principal objetivo pero no descuidará al público masivo.
❖ Alkosto está centrado en atender la demanda insatisfecha.❖ impulsar sus marcas propias: el próximo año ofrecerá motocicletas AKT y ampliará la gama de electrodomésticos Kally.
Políticas
• Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
En las compras realizadas en línea te asiste el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Si el producto presentafalla técnica después de los 8 días de compra debes dirigirte al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía. En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa.
Para ejercer el Derecho de Retracto el producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores; con todos sus accesorios; su manual y pólizade garantía completos y en buen estado. Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.
Para el cambio de electrodomésticos grandes (neveras, nevecones, lavadoras, secadoras, lavadoras/secadoras, lavaplatos y estufas) ó productos enviados fuera de la ciudad de Bogotá debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Webpara coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución ningún electrodoméstico grande ó desde fuera de la ciudad de Bogotá sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.
Para la devolución de electrodomésticos pequeños dentro de la ciudad de Bogotá puedes hacer la devolución personalmente en cualquiera de nuestras tiendas de la ciudad en los horarios deatención al público ó comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
• Por falla técnica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de Colombiana de Comercio.
• Por no satisfacción con el producto: acargo del cliente. En este caso te enviaremos instrucciones para que realices el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
Después de que recibimos el producto y comprobamos su estado, coordinamos con el cliente el mecanismo de devolución del dinero dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
No tienen devolución:
• Los Servicios cuya prestación haya comenzado conel acuerdo del Cliente. Ejm. Servicios de Instalación, entre otros.
• Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado. Ejm. Viajes, entre otros.
• Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ejm. Productos personalizados, entre otros.
• Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos
• Artículos de uso personal, colchones, almohadas, cobijas, entre...
Misión
Somos una híper bodega especialista en comercializar variedad de productos de consumo masivo como: electrodomésticos, automotores, hogar, confecciones, alimentos frescos y procesados y productos de aseo, con el apoyo de un equipo humano competente y amable.
Estamos comprometidos con la calidad, la generación de valor y responsabilidad social empresarial.
VisiónPara el 2016 seremos la híper bodega numero uno en Colombia, innovando siempre en el mercado con productos de alta tecnología y calidad, con distintos formatos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes con la mejor relación de precio, calidad, servicio y sistemas de financiación.
Objetivos
❖ demostrar nuestra eficiencia en la comercialización de productos a gran escala, porvolumen y con unos abrumadores niveles de satisfacción.
❖ ampliar nuestro alcance y entrar a mercados específicos como el de las grandes cocinas.
❖ remodelar las hiperbodegas existentes y en mejorar la atención a su público objetivo.
❖ mercado institucional su principal objetivo pero no descuidará al público masivo.
❖ Alkosto está centrado en atender la demanda insatisfecha.❖ impulsar sus marcas propias: el próximo año ofrecerá motocicletas AKT y ampliará la gama de electrodomésticos Kally.
Políticas
• Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea
En las compras realizadas en línea te asiste el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su entrega, de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Si el producto presentafalla técnica después de los 8 días de compra debes dirigirte al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía. En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa.
Para ejercer el Derecho de Retracto el producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores; con todos sus accesorios; su manual y pólizade garantía completos y en buen estado. Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.
Para el cambio de electrodomésticos grandes (neveras, nevecones, lavadoras, secadoras, lavadoras/secadoras, lavaplatos y estufas) ó productos enviados fuera de la ciudad de Bogotá debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Webpara coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución ningún electrodoméstico grande ó desde fuera de la ciudad de Bogotá sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.
Para la devolución de electrodomésticos pequeños dentro de la ciudad de Bogotá puedes hacer la devolución personalmente en cualquiera de nuestras tiendas de la ciudad en los horarios deatención al público ó comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
• Por falla técnica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de Colombiana de Comercio.
• Por no satisfacción con el producto: acargo del cliente. En este caso te enviaremos instrucciones para que realices el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
Después de que recibimos el producto y comprobamos su estado, coordinamos con el cliente el mecanismo de devolución del dinero dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
No tienen devolución:
• Los Servicios cuya prestación haya comenzado conel acuerdo del Cliente. Ejm. Servicios de Instalación, entre otros.
• Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado. Ejm. Viajes, entre otros.
• Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ejm. Productos personalizados, entre otros.
• Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos
• Artículos de uso personal, colchones, almohadas, cobijas, entre...
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