Almacen De Cadena

¿COMO PUEDEN LOS ALMACENES DE CADENA SER MAS QUE UN SIMPLE ALMACEN?

Bueno teniendo en cuenta que para nosotros lo almacenes de cadena son el medio por el cual nosotros satisfacemos nuestrasnecesidades, ya sea de alimentos o cosas de tipo material tales como muebles, ropa, objetos de aseo, etc. Debemos partir del hecho de que gracias a los clientes estos locales funcionan pero ¿Se les prestala atención necesaria a los clientes para poder satisfacer sus necesidades básicas?

A nuestro parecer no porque lo básico en un almacén es que tengan los productos que necesitamos, que sean de lamejor calidad, que tengan un precio óptimo, pero lo más importante que tengan un excelente servicio; ya que si usted se siente golpeado por alguien de éste sencillamente no va a querer volver, peroencontramos muchas variables por las que un cliente se siente golpeado y/o atropellado y son las siguientes:

• El hecho de no reconocer cuando el llega: Es decir cuando el asesor o la persona queatiende está ocupado ya sea con otros clientes o con labores operativas de su trabajo y no le da prioridad al servicio al cliente, es decir no le presta atención.

• Cuando los productosexhibidos no tienen precio: Es incómodo estarle preguntando a todos los trabajadores si saben el precio o si de pronto hay un verificador en algún sitio primero porque es desgastante tanto para las personasque trabajan allí como para los clientes, es perder el tiempo que se puede utilizar en otra compra o simplemente porque por ley todos los productos deben tener su precio en frente, si no es así elproducto podría llevarse gratis.

• Cuando no se entienden sus necesidades: Es decir cuando va buscando un producto en especial o una solución para algún inconveniente y encuentra falta de interéspor parte de los que trabajan allí o una solución tan obvia que el cliente ya probó.

• Cuando deben esperar para pagar: porque hay tantas filas largas y además no avanzan, teniendo en cuenta...