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GESTIÓN DE LA CALIDAD
La Gestión de la Calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1 Organización enfocada a los clientes.
2 Liderazgo.
3 Compromiso del personal.
4 Enfoque de procesos.
5 Enfoque de Sistemas parala Gestión.
6 Mejora Continua.
7 Decisiones basadas en hechos.
8 Relaciones de mutuo beneficio con proveedores.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios quesatisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.
VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Desde el punto de vista externo:
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales. Asegura la calidad en las relaciones comerciales. Facilita la salida de los productos / servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos decalidad.
Desde el punto de vista interno:
Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización. Decrecen los costos y crecen los ingresos.
RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Pueden ser generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las actividades. No obtener el compromiso ycolaboración de todos los afectados. Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del análisis.


REQUISITOS GENERALES (Gp:)
Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 Declaraciones de Calidad. Manual de Calidad. Documentos requeridos por la organización. Procedimientos requeridos por ISO 9001. Registros requeridos por la ISO 9001.
LA DOCUMENTACIÓN
Ladocumentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Puede estar en cualquier formato, y su extensión depende de cada organización, según su tamaño, complejidad de los procesos e interacciones, competencia del personal, etc.
La Documentación contribuye a:
a) Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad.
b) Proveer la formación apropiada.c) La repetibilidad y la trazabilidad.
d) Proporcionar evidencias objetivas.
e) Evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.
TIPOS DE DOCUMENTOS:
Documentos que definen el propósito y la dirección de una organización (políticas y objetivos).
Documentos que proporcionan información sobre el SGC de la organización (manuales de calidad).
Documentosque describen cómo se aplica el SGC a proyectos o a contratos específicos (planes de calidad).
Documentos que proporcionan información relacionada con actividades específicas (procedimientos).
Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades llevadas a cabo o de los resultados obtenidos (registros).
DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBE INCLUIR EN EL SISTEMA DE CALIDAD
Declaracionesdocumentadas de política y objetivos de calidad. Documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de los procesos. Registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del SGC.
Un manual de calidad.
Los 6 procedimientos documentados requeridos por la norma:
Control de la documentación. –
Control de losregistros. –
Auditorías internas. –
Control de productos no conformes. –
Acciones correctivas. –
Acciones preventivas.
CONTROL DE DOCUMENTOS
Los documentos o procedimientos elaborados por la organización se depositan en un sitio Intranet, asegurando la disponibilidad de las últimas versiones actualizadas. Los documentos externos se identifican en el Plan de la Calidad de cada proyecto, y son...