Alo pc

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS PARA GRADUADOS

TRABAJO INTEGRADOR : AlóPC

TOMO : I

REALIZADO POR :

CARACCIOLO, GRETTA : _____________________

CAYO, ALVARO : _____________________

CERNA, ROSA : _____________________

PIAGGIO, LUIS : _____________________

ZUÑIGA, GUADALUPE : _____________________

PROGRAMA : PADE MARKETING 2004 II

LIMA, 3 DE NOVIEMBRE DEL 2005TABLA DE CONTENIDOS

I. PLAN ESTRATEGICO 5

A. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO 5
1. Venta de Servicios 5
2. Venta de Hardware 6
B. VISIÓN 6
C. MISIÓN 7
D. VALORES 7
E. FACTORES CLAVE 7
F. POSICIONAMIENTO CORPORATIVO 10

II. MERCADO DE REFERENCIA 11

A. ANÁLISIS DEL MERCADO 11
1. MERCADO RELEVANTE 11
2. MERCADO SELECTIVO 12
3. MERCADO OBJETIVO 14
4.MERCADO META 16
5. RESULTADOS DEL ESTUDIO 16

III. ANALISIS MACRO 17

A. COMPETENCIA ACTUAL 17
B. MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER 17
1. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES 18
2. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES 18
3. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS 18
4. BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA 19

IV. DIAGNOSTICO 21

A. MATRIZ DEL PERFILCOMPETITIVO (MPC) 21
B. Indicadores Atractivo vs. Competetitividad 23
C. ANÁLISIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES 26
1. FORTALEZAS 26
2. DEBILIDADES 27

V. OBJETIVOS DE CORTO PLAZO 29

A. PRIMER AÑO 29
B. SEGUNDO Y TERCER AÑO 30

VI. ESTRATEGIAS 31

A. MATRIZ ESTRATÉGICA 31
1. SEGMENTACIÓN 31
2. POSICIONAMIENTO 32
3. ESTRATEGIA COMPETITIVA 33
4. ESTRATEGIA DECRECIMIENTO 33
B. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES 34
C. ESTRATEGIA COMERCIAL 38
1. PRODUCTO 38
2. PRECIO 39
3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN 40
4. PROMOCIÓN 41
5. SERVICIO 44
D. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 45

VII. PLAN DE ACCION 49

A. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 49
B. BALANCED SCORECARD 49
C. MAPAS ESTRATÉGICOS: 51
D. C O N C L U S I O N E S 53

VIII. PRESUPUESTOS56

A. CUADROS FINANCIEROS 56

IX. ANEXOS 69

A. BRIEF DEL PRODUCTO 69

RESUMEN EJECUTIVO

Nuestro proyecto es el lanzamiento de una empresa dedicada a brindar un servicio de calidad a un sector de clientes que requieren de servicio técnico para sus PC en sus hogares o en los sitios que nos indiquen sin necesidad de trasladarse a una tienda.

Desde la comodidad de su hogarpueden llamar a nuestro centro de soporte especializado y enviaremos a personal debidamente identificado y acreditado para apoyarlo y resolver el problema.

La idea surgió tras escuchar de manera constante los comentarios sobre los problemas a los que los usuarios se enfrentaban con sus PC, la desconfiguración del programas, problemas con el disco duro u otras partes del equipo, pérdida deinformación, etc.

Uno de los principales objetivos de nuestra empresa AlóPC es captar en el primer año de operaciones una participación de mercado de 6.5% en nuestro segmento objetivo. Nos hemos planteado lograr este crecimiento desarrollando paquetes especiales de membresías que contemplen servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y con diversos servicios de acuerdo al precio de lamisma membresía.

AlóPC se crea con la intención de brindar soluciones eficaces y para este fin contaremos con técnicos altamente capacitados creando toda una red de ventas dentro de su fuerza técnica; ya que incentiva a los mismos a generar un mayor número de clientes a través de un sistema de incentivos.

I. PLAN ESTRATEGICO

A. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

AlóPC cuenta con dos líneas de productos:

▪ Venta de Servicios: esta será nuestro foco de negocio

▪ Venta de Hardware: negocio secundario basado en la venta de periféricos.

1. Venta de Servicios

En esta línea se distinguen los siguientes productos:

• Mantenimiento preventivo: este servicio ayuda al cliente a estar prevenido ante...