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Cuernavaca, Morelos a 15 de abril del 2013
La crisis de FedEx
Un usuario enfadado sube un vídeo a YouTube en el que se ve cómo un empleado de FedEx (la empresa de mensajería), nosólo no llama a su puerta para entregarle un envío sino que decide tirarlo sin ninguna preocupación al jardín de la casa. El paquete contenía una pantalla para ordenador, que con la caída quedadestrozada totalmente. El video que subió el usuario llega hasta twitter, millones de personas lo ven y muchos muy indignados lo retwittean, hasta que se hace llegar a sus contactos. El impacto llega cuandolas imágenes aparecen en compañías de noticias muy populares, como Reddit a nivel internacional o Meneame en España. Esto fue un problema muy grave para la compañía.
Aquí te dejo el link por siquieres ver el video:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=PKUDTPbDhnA
¿Qué acciones tomo la empresa para solucionar este problema?
Primero que nada FedEx reconoció el problema deinmediato, y lo primero que hicieron fue pedir perdón a sus clientes y a los usuarios que se habían ofendido por el video, así después pudieron investigar el incidente. Fácilmente la empresa pudo negar odudar de la autenticidad del video, como de seguro muchas personas lo pensaron, pero ellos simplemente afrontaron el golpe públicamente.
El mismo día cuando estalló este problema, FedEx publicódisculpas en su cuenta de twitter, así como se muestra en estas fotos:

Aparte de sus disculpas en twitter, la compañía publicó un comunicado completo en su blog y también un video en YouTube, en el queuno de los directivos de la compañía pide perdón, afirmó que ya se había hablado y solucionado el problema con el cliente afectado. De este gran problema que tuvo la FedEx, aprovecharon la oportunidadpara enseñar a los empleados lo que se debe y no se debe hacer.
Esta crisis online que tuvo la compañía pudo si no es que afectó seriamente su reputación, pero actuaron de manera correcta al...