alojamiento

SEGUNDO TALLER. 3ER SEGUIMIENTO
Grupo 2. Valor 40 puntos. Fecha de Presentación Noviembre 14

Elabore un libreto para un Recepcionista, Para un Auxiliar de Reservas, Elabore un Guión para atender un Famtrip de agentes de viajes de Medellín. Elabore una encuesta de 6 preguntas para un hotel.
Grupos de 4 estudiantes.





DESARROLLO

LIBRETO PARA UN RECEPCIONISTA
Recepcionista: Muybuenos días. Bienvenido!
Huésped: buenos días señorita me podría mostrar la habitación
Recepcionista: Claro que sí señor con mucho gusto. Espéreme un momento y veo en el sistema... Me da su nombre por favor
Huésped: Alejandro Palacio Zawady
Recepcionista: Pero... a nombre de quién está?
Huésped: Ah ¡si es verdad está a nombre de mi esposa. Margarita Rodríguez
Recepcionista: Si sr. ahora sí, suhabitación es la número 214
Huésped: Y me podría indicar en donde se encuentra el estacionamiento?
Recepcionista: Si sr. es en la parte de atrás el botones le indicara o si desea el mismo le estaciona el auto.
Huésped: bueno muchas gracias
Recepcionista: Y dígame sr. como le ha parecido hasta ahora el hotel?
Huésped: Muy bonito me gustan mucho las instalaciones y la decoración que tiene, pero aún más meparece que cuenta con excelente personal y brinda un excelente servicio que para mí y mi familia es de gran importancia
Recepcionista: Porqué decidió hospedarse en nuestro hotel
Huésped: Precisamente por lo mismo que le comente hace un momento, es que un amigo me dio muy buenas recomendaciones de este hotel, que había venido a hospedarse aquí y le había gustado mucho y que siempre que venía a laciudad se quedaba en este hotel, y si en realidad yo tengo en cuenta mucho más lo que me recomienden las personas que aventurarme a conocer un sitio así no más.
Recepcionista: ah me agrada mucho escuchar eso de un cliente y no tan sólo a mí sino también al personal que labora aquí, pues algo así es importante destacarlo.
Huésped: Si claro es muy importante porque así ustedes siguen haciendo lascosas bien y también pueden hacerlas mucho mejor.
Recepcionista: Bueno señor Alejandro espero que disfrute su estadía y que también conozca la ciudad pues cuenta con muchos sitios turísticos, historia y cultura dentro de sus calles.
Huésped: Si en realidad la gracia de un viaje es hacer todas esas cosas y bueno fue un gusto hablar con usted, hablamos más tarde muchísimas gracias.
Recepcionista: Sisr, con mucho gusto.

LIBRETO PARA UN AUXILIAR DE RESERVA
Buenas tardes le habla Etilvia Jiménez del hotel Hilton
¿En qué le puedo colaborar?
Para qué fecha es la reserva
¿Cuantas personas son?
Tenemos los planes PCDA, PAM y PA
El sr Alejandro palacio le informamos que la hora del check-in es a la 1PM y el check-up es a las 3PM
Tiene que cancelar el 50% de su reserva y el otro pago cuandollegue al hotel
Bueno señor estaremos esperando su reserva y fue un gusto atenderle recuede que hablo con Etilvia Jiménez


GUION PARA ATENDER UN FAMTRIP.
Se inicia con la reservación del grupo
Reunión con las áreas involucradas (comercial. Recepción, ama de llaves, A y B).
Recibimiento- briefing de seguridad.
El pre registro
Check-in--- coctel de bienvenida
Programación del hotel
Invitación (almorzaro cenar) dependiendo de la hora de llegada.
Se le s muestra los tipos de habitaciones para familiarizar al asesor de venta, con el producto que va a vender.
Conocimiento de las instalaciones de los servicios ofrecidos.



Hotel Hilton
1) Que es “all inclusive”, y que incluye? Cuantas piscinas, bares, restaurantes hay?
2) ¿El hotel tiene servicio de transporte?
3) ¿Cuánto me cuesta el todoincluido?
4) ¿Qué atractivos turísticos hay cerca del hotel?
5) ¿Cuál es el máximo de personas que se permiten en una habitación?
6) ¿Tienen servicio de niñera?

1R/ All Inclusive, o Todo incluido, significa justamente, que además de la habitación, toda la alimentación y entretenimiento están incluidos en la tarifa.
Usted podrá disfrutar de nuestros 8 bares, el restaurante buffet, el...