Alonso Atienza Andre s T02 15S

Máster: Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales.
Autor: ANDRÉS ALONSO ATIENZA
Grupo: G4
HERRAMIENTAS DE CALIDAD.
La empresa, tras realizar un brainstorming ha concluido con una serie de 18 problemas que generan una gran cantidad de costes (tabla 1). Además de este brainstorming, han contabilizado la frecuencia con la que se dan cada uno deellos.
Tabla 1: Datos de los problemas de la empresa.

PROBLEMAS IDENTIFICADOS
FRECUENCIA
El personal no sigue el plan de trabajo establecido
351
El personal carece de puntualidad
30
Falta de medios técnicos para trabajar
5
Falta dotación de recursos por parte de la Dirección
24
Hay que mejorar tecnológicamente los procesos
10
La Dirección no está comprometida
62
Las actividades requieren excesivo“papeleo”
7
Las políticas exigen procedimientos muy complicados
3
Los empleados no están suficientemente motivados
15
Los empleados no tienen suficiente formación
145
Los métodos utilizados están obsoletos
157
Los presupuestos son muy limitados
60
Los procedimientos requieren mucho tiempo
22
Los trabajadores realizan otras actividades fuera del trabajo
6
Mala gestión de horarios
255
No haysuficiente colaboración entre los empleados
294
Personal insuficiente para sacar las actividades a tiempo
26
Políticas inadecuadas
57

Para poder conocer cuáles son los problemas más importantes, y por tanto los que más costes consumen en esta empresa, se va a proceder a realizar un diagrama de Pareto.
El diagrama de Pareto es una herramienta de calidad muy útil para optimizar los recursos que sedestinaran a establecer mejoras de calidad, ya que permite identificar las áreas prioritarias sobre las que hay que actuar.
Así, con este diagrama se concluirán cuales son los problemas más relevantes en los que la empresa debe centrar los recursos, pues con él se conseguirán identificar los problemas responsables del 80% de los costes.
Para realizar el diagrama de Pareto se han ordenado lasfrecuencias de mayor a menor y se ha calculado el porcentaje de frecuencia acumulada, como se puede observar en la tabla 2.
Tabla 2: Análisis de los datos.

PROBLEMAS
FRECUENCIA
F.ACUMULADA
% F.A
1
El personal no sigue el plan de trabajo establecido
351
351
22,96
2
No hay suficiente colaboración entre los empleados
294
645
42,18
3
Mala gestión de horarios
255
900
58,86
4
Los métodos utilizados estánobsoletos
157
1057
69,13
5
Los empleados no tienen suficiente formación
145
1202
78,61
6
La Dirección no está comprometida
62
1264
82,67
7
Los presupuestos son muy limitados
60
1324
86,59
8
Políticas inadecuadas
57
1381
90,32
9
El personal carece de puntualidad
30
1411
92,28
10
Personal insuficiente para sacar las actividades a tiempo
26
1437
93,98
11
Falta dotación de recursos por parte de laDirección
24
1461
95,55
12
Los procedimientos requieren mucho tiempo
22
1483
96,99
13
Los empleados no están suficientemente motivados
15
1498
97,97
14
Hay que mejorar tecnológicamente los procesos
10
1508
98,63
15
Las actividades requieren excesivo “papeleo”
7
1515
99,08
16
Los trabajadores realizan otras actividades fuera del trabajo
6
1521
99,48
17
Falta de medios técnicos para trabajar
5
1526
99,80
18Las políticas exigen procedimientos muy complicados
3
1529
100,00


1529


A continuación se ha llevado a cabo la representación gráfica de los datos para conocer cuáles son los problemas más importantes.

Gráfica 1: Diagrama de Pareto.
El diagrama de Pareto muestra como el 80 % de los costes están causados por los siguientes problemas:
1. El personal no sigue el plan de trabajo establecido
2. Nohay suficiente colaboración entre los empleados
3. Mala gestión de horarios
4. Los métodos utilizados están obsoletos
5. Los empleados no tienen suficiente formación

Cabe decir que el problema 6 “La dirección no está comprometida”, en el caso de tener recursos suficientes, se podría englobar dentro de los problemas que necesitan una rápida solución, pues su porcentaje acumulado supera el...