Alopecia

TAREA 1: SERVICIO AL CLIENTE

TAREA 2: PROGRAMA




SERVICIO AL CLIENTE

Es un conjunto de actividades relacionadas que ofrece un suministrador con el fin deproporcionar en tiempo y lugar el producto o servicio al cliente y así generar una satisfacción de el.

Beneficios que obtienen las empresas:

Cuando un cliente encuentra elproducto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nosrecomiende con otros consumidores.
Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe un mal servicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablementehablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo.
Por lo tanto dar un buen servicio hace que podamos obtener la fidelidad de nuestro cliente la atracción denuevos clientes y además aseguramos la inversión.

Papel que desempeñan en las organizaciones:

Suministrar productos y servicios cada vez mejores a un número creciente depersonas, creando un valor para todas las partes interesadas y contribuyendo a dar respuesta a los grandes desafíos.


Es conveniente saber acerca de servicio al cliente paratener buenos y mejores resultados, para que la empresa pueda crecer y mantenerse en el mercado con éxito.





















PROGRAMA

La unidad que masme llama la atención es la 2 ´¨EL DESARROLLO DE UNA CULTURADE SERVICIO ¨´

Pues es un tema que no lo conozco pero creo que nos ayuda a una mejor orientación respecto a losvalores , creencias y principios de las personas ya que no es un tarea fácil de desarrollarla y nos es muy útil para nuestro trabajo además que nos traerá grandes beneficios .