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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR PARTICULAR

“HARVARD COMPUT”
Escuela de Formación y Capacitación de Conducción Profesional
“HARVARD COMPUT”


EVALUACIONFINAL
PERIODO OCTUBRE-DICIEMBRE 2012

Materia: Atención al Cliente
Nombre del Docente: Ing. Pablo Cepeda A
Sección: Nocturna A-B-C-D, Fin de Semana. A-B-C-G1. El Objetivo Específico de la Atención al Cliente es.

Permitir que los taxistas adquieran los conocimientos y el manejo de conceptos, técnicas, procesos en la gestión de servicios.(V) (F)

2. Conceptos de 2 elementos de la Circulación Vehicular.

- Usuario.- Son los conductores, peatones, ciclistas y pasajeros.(V) (F)
- Medio ambiente.- Es el entorno donde interactúan los usuarios, la vialidad y los vehículos (V) (F)

3. El Concepto de Calidad es.

Calidadson todas las formas a través de las cuales las organizaciones satisfacen las necesidades y expectativas de los operadores. (V) (F)

4. Cuáles son los Ciclos de laCalidad.

4.1.- Calidad esperada (V) (F)
4.2.- Calidad adquirida (V) (F)
4.3.. Calidad producida (V) (F)
4.4.-Calidad percibida(V) (F)
5. Relacione el Análisis FODA de un Operador de Servicio de Taxis.

Fortalezas.- El vehículo
Oportunidades.-Capacitación
Debilidades.- Las vías
Amenazas.-La competencia

6. El Objetivo General de la Atención al Cliente es.

Es lograr que los señores puedas conocer las principales herramientas para brindar n servicio de calidad....