Alta Direção

Responsabilidade da direção

1 Comprometimento da direção

A alta direção busca constantemente a análise do mercado consumidor, a fim de promover produtos de qualidade, cuja finalidade é extasiar clientes, atingindo suas expectativas e necessidades. Para isto, investem em treinamentos para todos os colaboradores, dando-lhes suporte e ressaltando a importância do diferencial no mercado, daqualidade dos produtos. E ainda:
a) Comunicar a todos os colaboradores o quão é importante atender as solicitações e exigências dos clientes, e adequá-las dentro dos requisitos estatutários e regulamentares, através de reuniões e palestras, além de promover uma semana da qualidade;
b) Estabelecer um ambiente de trabalho dinâmico e pró-ativo, possibilitando assim um maior rendimento naprodução e elaboração de produtos com excelência em qualidade, conquistando assim clientes, fornecedores, vendedores e colaboradores;
c) Senso crítico para análise periódica do sistema de gestão de qualidade;
d) Dispor de recursos necessários, garantindo sua disponibilidade assim que necessário.

Foco no cliente

Certificar que todos os requisitos solicitados pelo cliente sejamdeterminados e atendidos, para melhor satisfazer as suas vontades e exigências.

1. Política da qualidade

É DE RESPONSABILIDADE DE A ALTA DIREÇÃO ASSEGURAR QUE OS REQUISITOS DA POLÍTICA DA QUALIDADE SEJAM:
a) Condizentes às diretrizes da organização;
b) Almejados o comprometimento em cumprir aos requisitos e a melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade, conquistando suaeficácia;
c) Estabelecidas uma estrutura para a realização da análise crítica dos objetivos da qualidade;
d) Compreendidas, respeitadas e praticadas por todos os colaboradores da organização;
e) Avaliadas minuciosamente os requisitos da qualidade para melhor adaptá-las, permitindo assim, uma continuidade de sua adequação.

1. Planejamento

1. Objetivos da Qualidade

Édever de a Alta direção garantir que os objetivos da qualidade sejam alcançados ao decorrer do processo produtivo, inclusive os requisitos relacionados ao produto. Todos objetivos determinados pela organização devem ser mensuráveis e condizentes com a política da qualidade.

2. Planejamento do sistema de gestão da qualidade

Garantir com segurança e qualidade que todos os quesitossolicitados pela organização sejam cumpridos conforme os objetivos da qualidade, mesmo sob mudanças necessárias no sistema de gestão da qualidade implementando-as e planejando-as.

2. RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNIÇÃO

1. Responsabilidade e autoridade

Buscar através de meios de comunicação informar todos os membros da organização sobre as responsabilidades e aautoridade definidas pela Alta direção. Garantindo que todos os produtos e etapas do processo produtivo sejam realizados de acordo com a política de qualidade da empresa.

2. Representante da direção

Nomeado pela Alta direção à exercer além das suas respectivas responsabilidades, fazer uso de autoridade e responsabilidade para:
a) Verificar e acompanhar o Sistema de Gestão daQualidade, garantindo que o mesmo seja constituído, implantado e seguido;
b) Informar toda e qualquer necessidade de melhoria, como também o desempenho e resultados obtidos com o Sistema de Gestão da Qualidade à Alta Direção;
c) Garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos e conscientizar os envolvidos.

3. Comunicação interna

A implantação e resultados oriundos daPolítica da empresa, os Projetos e Objetivos do programa de Qualidade, resultam da comunicação. Esta, que deve atingir todos os funcionários da empresa, informando os requisitos dos clientes e o atendimento a estes requisitos.

A Alta direção utiliza-se de fortes instrumentos de comunicação e decisão:

a) Reuniões do Conselho e da Diretoria;
b) Reunião de Gerentes de Departamentos...