ALTA DIRECCION

Voces y Contextos

EL PAPEL DE LA PERCEPCIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES DE
LA ALTA DIRECCIÓN
The role of perception in decision making of the directing

Oscar Diego Salgado Guzmán

Resumen

Oscar Diego Salgado Guzmán
Maestro en Administración, área alta
dirección por la Escuela Bancaria y
Comercial, Ciudad de México año 2011.
Especialista en Recursos Humanos por la
Escuela Bancaria yComercial, Ciudad de
México año 2011. Licenciado en
Administración de Empresas por la
Universidad Iberoamericana Ciudad de
México año 2002.
E-mail: od.salgado@hotmail.com

L

a toma de decisiones es fundamental en el
quehacer de la alta dirección. En ese contexto, la
percepción es uno de los factores involucrados más
relevantes y supone la interacción de los siguientes
aspectos: laexperiencia, la intuición, la percepción
selectiva, el pensamiento, los filtros mentales, las
creencias, las expectativas y las necesidades, entre
otros. Por su parte, la estrategia es el camino o la forma
elegida para llevar a cabo determinadas acciones, en
busca de uno o más objetivos organizacionales. Desde
esta perspectiva teórica, el presente artículo analiza el
mecanismo de toma dedecisiones para el caso
particular de una empresa de transporte público en la
Ciudad de México.
Palabras claves: Toma de Decisiones, Percepción,
Estrategia, Alta Dirección.

Abstract:
The decision making is important for the everyday task of top managers. On the
decision making the perception is involved and this is an element molded by the
following aspects: the experience, the intuition,the selective perception, the thinking,
the mental filters, the beliefs, the expectations and the needs, among others. On the
other hand, the strategy is the path chosen to make possible certain actions, in the
searching of organizational goals. From this theoretical perspective, this article
analyses the mechanism of decision making in the particular case of a public
transportation company inMexico City.
Key Words: Decision making, Perception, Strategy, Directing.

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Iberofórum. Revista de Ciencias Sociales de la Universidad Iberoamericana.
Año VI, No. 12. Julio-Diciembre de 2011. Oscar Diego Salgado Guzmán.
pp. 156-173. ISSN: 2007-0675.
Universidad Iberoamericana A.C., Ciudad de México. www.uia/iberoforum

Voces y Contextos
Introducción
El mundo se ha globalizadomientras las barreras físicas parecen haber ido
desvaneciéndose. En el proceso, algunas organizaciones se han convertido en globales
(con

presencia en países de diferentes continentes), con un efecto que excede lo

comercial y que alcanza también la esfera laboral. De esta forma, en un mismo centro
de trabajo, pueden convivir personas de diversas nacionalidades, con maneras de pensardiferenciadas.
Es así como vivimos en un mundo influenciado por diversos factores externos,
que enmarcan la toma de decisiones de la alta dirección, tales como: los entornos
(económico, político, social, ecológico, legal y ético), la cultura y las costumbres. De
igual manera, podemos verificar factores de influencia internos, como pueden ser: los
empleados, los accionistas y los consejos deadministración.
En medio de este contexto de diversidad, la Alta Dirección, intenta generar un
entendimiento común de ideas y acciones para lograr una toma de decisiones ágil y
firme, en el camino hacia el logro de sus objetivos.
Tomando todas estas cuestiones en consideración es que la presente investigación
intenta presentar evidencia acerca de cómo influye la percepción en la toma de
decisiones dela alta dirección, en el caso específico de una empresa de transporte
público en la Ciudad de México.
Para poder detectar el mecanismo de la toma de decisiones, bajo un enfoque
cualitativo se realizaron entrevistas a los dos directivos de la empresa. Así mismo, se
aplicaron dos cuestionarios cuantitativos a los mismos directores. El primer cuestionario
fue relacionado con los procesos...