alta gerencia en la seguridad informatica





UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA
FACULTAD DE POSTGRADO


TRABAJO EN CLASE
DIAGRAMA DE PROCESOS

CATEDRÁTICO: LIC. HECTOR BERRIOS

PRESENTADO POR:

LILIAN DARIELA BURDETTPINEDA 11413219
DARWIN MIGUEL VALLADARES BONILLA 11443208
RAFAEL LEONARDO ULLOA11343104



TEGUCIGALPA, M.D.C. HONDURAS, C.A.


FECHA: 3 / 2 / 2015
Descripción del proceso:

El cliente llega a Sears Roebuck
El personal loinforma sobre los aparatos existentes.
Ya elegido el producto, se realiza la compra de un electrodoméstico.
El operario ofrece un contrato de servicio de tres años por una couta adicional.
Elcontrato incluye el servicio de reparación y las piezas sin costo.
Sears Roebuck tiene una alianza con un proveedor que ofrecen servicios autorizados.
Se debe programar una cita en caso de reparación
ELdepartamento proporciona la fecha y hora aproximada.
Llega el técnico de reparación en un tiempo designado a diagnosticar el problema
Si es provocado por una pieza defectuosa, la reemplaza o lapide a Sears
Al no estar en inventario la pieza , la ordena y proporciona al cliente la fecha de llegada
La pieza se envía directamente al cliente
Se programa otra cita
El técnico la reemplaza.Diagrama de proceso:
























¿Cuál es el impacto del proceso existente en la eficiencia operacional de Sears y las relaciones con losclientes?
El proceso de reparación de Sears es demasiado largo, tedioso y deficiente que esto puede producir una gran insatisfacción por parte de los clientes sobre el servicio al cliente, dañando laimagen de la empresa.

¿Qué cambios se podrían hacer para que este proceso fuera más eficiente?

Implementar un sistema de información lo cual califique los datos de sus clientes, en el cual se...