Altos Vuelos

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Preguntas y sus Contestaciones
1. Explique qué fuerzas externas e internas generaron la necesidad de introducir un cambio en Continental. ¿Describiría usted esta situación de cambio como aguas mansas o como rápidos de aguas blancas? ¿Por qué?
En el pasado en la década de los 80 antes de llegar Gordon W. Bethune como director, se encontraba Frank Lorenzo su propietario general.Una persona con muchas ambiciones monetarias, y de poder adquisitivo. Decidió comprar todas las aerolíneas que se le presentaran en bancarrota para unirlas a Continental Airlines. Esta ambición provoco mucha molestia entre sus empleados ya que luego después de adquirirlas se declaró en bancarrota, para inmunizar a sus líderes sindicales de estas compañías. Ellos quedaron fuera de las empresasdespués de su adquisición según la ley de bancarrota. Esto luego empeoro ya que su servicio era muy pésimo, y sus vuelos estaban llegando tarde sus destinos. Lo que por lo tanto ocasiono que sus empleados se enfurecieran y crearan represalia en contra de sus líderes corporativos.
2. ¿Cómo puso en práctica Bethune el cambio cultural en Continental? ¿Qué puede enseñarnos esta situación acerca de lasculturas organizacionales cambiantes?
Bethune logro implantar unas medidas motivadoras a sus empleados, ofreciéndoles $65 por cada viaje que lograran llegar con éxito y se mantuvieran entre las 5 mejores aerolíneas, y $100 si llegan primero en excelencia en servicio, y poca duración en sus vuelos.
Esto nos enseña a que crear nuevas alternativas para mantener a los empleados contentos. Por ejemploel empleado se motiva cuando crean bonificaciones por excelencia, cuando reconocen su buen labor, dándole mejores herramientas para hacer su labor, y escuchar sus sugerencias e implementar si es necesario alguna de ellas.
3. Los Empleados de las aerolíneas están sometidos a grandes niveles de estrés en el trabajo. Si a usted la pidieran crear un programa encaminado a reducir el estrés en lastripulaciones de vuelo ¿Qué tipo de elementos incluiría en él?
El estrés es mayormente ocasionado por clientes molestos, o problemas de los empleados en su área de labor. Primero hay que manejar con los clientes, yo crearía una manera de dividir la atención de un cliente molesto y/o persistente de ser atendido. Si el cliente es persistente, se le enviaría una diferente empleada cada vez, estoincurriría a que las empleadas se dividirán la responsabilidad de este cliente hasta al fin logren encontrar el problema de su molestia. También crear diversidad en la forma de satisfacer a los clientes es una que implementaría para lograr su completa satisfacción, escoger entre varias decisiones para lograr su objetivo. Luego crearía una variedad de alternativas para que los empleados escojan undestino al que les gustaría ir luego de un varios vuelos exitosos, y una bonificación de estadía a hoteles aliados por mes a diferente puestos a la semana. Esto impulsaría a los empleados a decidir sus destinos de trabajo y crearles satisfacción en su labor diaria.

4. Que efecto cree usted que podría producir cada uno de los cuatro puntos del “plan de ataque” de esta compañía sobre la creatividad ylos intentos de innovación de los empleados?
Estos cuatro puntos ocasionarían que a muchos empleados de la empresa vean su dedicación para seguir positivos en sus labores hacia el futuro con nuevas metas, y logrando sus objetivos ahora en su presente y en el mañana. También esto crearía satisfacción en los clientes que vuelan con continental, porque ellos se sienten que patrocinan una compañíadedicada a la innovación de sus empleados, y a sus clientes.





Altos Vuelos
En los años de los 90 la empresa Continental Airlines fue una de las mejores aerolíneas empresariales de esa época. La empresa es muy famosa por su director ejecutivo “Gordon W. Bethune” la cual antes de su entrada como director tomo la compañía de las manos de su dueño original en una bancarrota y en una...