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HABILIDADES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN DIRECTIVA.2.
Habilidades y técnicas de comunicación directiva.2.1. Importancia de la comunicación en la administración participativa y la administración del conocimiento.
Una buena comunicación es importante debido a que es el proceso mediante el cual se cumplen las funciones gerenciales de planeación, organización, dirección y control.
Comunicación en laAdministración Participativa.
La característica que distingue a todos los programas de administración participativa es la toma conjunta de decisiones. Es decir, los subordinados comparten, en una medida significativa, el poder de decidir con sus superiores inmediatos. Para lograrlo, debe existir comunicación constante entre directivos y empleados y sobre todo, debe existir confianza entre todaslas partes. Los empleados deben ser competentes y tener conocimientos, para lo cuales deben desarrollar las habilidades, brindar el entrenamiento, la información y aclarar las metas que se espera que cumplan, para que puedan hacer contribuciones útiles. Éstos deben sentirse motivados y con libertad de poder expresar sus emociones, ser escuchados y tomados en cuenta. La interdependencia de lastareas que se realizan en una empresa exige también que los empleados consulten con integrantes de otros departamentos y unidades, lo que acentúa la necesidad de que se reúnan en equipos, comisiones y grupos y exista comunicación entre ellos para resolver los asuntos. Su participación hace que su trabajo sea más interesante y significativo. Cuanto más importante es el compromiso de las personas, másnecesario es compartir información y pedir su participación en la toma de decisiones.
Caso 1:
Un empleado que al ingresar a laborar en una empresa defina sus metas bajo la asesoría y participación del jefe de área, va a ser un empleado más satisfecho, pero a la vez con mayor responsabilidad y compromiso hacia su trabajo y va a sentir el ánimo de hacer escalonamientos cada vez mayores. En estecontexto el directivo es quien tiene una visión más global de la compañía, lo que le permite fomentar flujos de comunicación transversal en toda la organización. El directivo no debe olvidar su papel como intermediario entre la organización y los empleados. Esto significa, no sólo transmitir los mensajes corporativos de forma adecuada a los empleados, sino también escuchar,
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Habilidades y técnicas de Comunicación Directiva.
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Considerar, comunicar y gestionar las inquietudes de las personas a su cargo a la empresa. Además a los empleados se les deben reconocer las buenas ideas y el trabajo bien hecho, es decir debe existir retroalimentación. Y es así como se cumple el proceso de comunicación.
Comunicación en la Administración del Conocimiento.
Lacomunicación y la administración del conocimiento construyen la organización por medio de la dirección de personas en un entorno cambiante; el conocimiento que atesora la organización es el principal recurso para responder a las retos de ese entorno. En un programa de administración del conocimiento el objetivo no sólo consiste en la concentración y almacenamiento de la información, si no que representa latransmisión o comunicación de conocimientos, procedimientos o investigaciones a través de una base de datos compartida, que puede ser útil para otros individuos en la toma de decisiones y en el mejoramiento del desempeño. Así se busca evitar que el conocimiento que se tiene se pierda, que reestructure de manera fácilmente operable, accesible y fundamentada, y sobre todo que se gane conocimiento enbase a las experiencias propias y ajenas. Con estos comprende el valor del conocimiento como un recurso importante y se fomenta una cultura de aprendizaje mediante la comunicación.
Caso 2:
Los contadores y asesores de una empresa de auditoría y servicios profesionales documentan las mejores prácticas que han establecido, los problemas con que se han topado y otra información de su trabajo,...