Alumno
Páginas: 5 (1166 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2011
|Simulación | |
|Informatizada de| |
|Negocios | |
||HOJA DE SOLUCIONES |
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| |Capítulo I: Marketing y Planificación |
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Indice
Capítulo I: Marketing y Planificación 3
1. Importancia del consumidor, su fidelización y el objetivo del Marketing 3
2. Visión actual del Marketing en las Organizaciones 3
3. Diferencia entre consumidor final y cliente 4
4. Diferencia entreMarketing estratégico y Marketing operativo. 4
5. Diferenciar los objetivos que persigue el Marketing transaccional frente al Marketing relacional 4
Capítulo I: Marketing y Planificación
1. Importancia del consumidor, su fidelización y el objetivo del Marketing
Uno de los objetivos del marketing es conseguir la satisfacción del consumidor. Este es un objetivo necesario, pero enningún caso suficiente. La fidelización del consumidor debe ser otro objetivo que debe conseguir.
De forma que el primer paso es conseguir que el consumidor esté satisfecho con el producto/servicio que se le ofrece. Pero debemos ir más allá, debemos de conseguir que el consumidor sea fiel a nuestra marca, a nuestro producto/servicio. La fidelización de un consumidor es la satisfacción plenasobre el producto/servicio ofrecido.
Un consumidor fiel, ponderará nuestros productos/servicios de forma “inconsciente” frente a los de la competencia, siendo un gran aliado en la expansión de la marca vía “boca a boca”.
Lo que en ningún caso debemos olvidar, es que el objetivo del marketing (y de cualquier departamento/estrategia/movimiento…) es conseguir que nuestra empresa searentable ya que una empresa que no es rentable desaparece.
Objetivo del marketing: Conseguir una empresa rentable, consiguiendo consumidores satisfechos y fieles a la marca de la empresa.
En este sentido, las operadoras de telecomunicaciones (como ya hemos debatido ampliamente en los foros) son la antítesis de la fidelización de los consumidores, desmarcándose con ofertas agresivas parasatisfacer al nuevo consumidor, pero olvidando campañas y promociones para los ya consumidores de sus servicios.
Un ejemplo en mi opinión de sector que sí tiene buenas prácticas para la fidelización del cliente, es el de las aseguradoras de automóviles, que aparte de mejorar las condiciones año a año (eso sí, premiando a los buenos conductores) ofrecen servicios complementarios a loscontratados inicialmente.
2. Visión actual del Marketing en las Organizaciones
En la actualidad, la visión del marketing coloca en el centro al cliente; “el cliente controla el desarrollo de la empresa”. Que quiere decir esto, que las necesidades de nuestros clientes marcarán los objetivos a seguir por los diferentes departamentos. Ya sea alimentando de información a todos los departamentosque componen la empresa, o bien a través del departamento de marketing (en el primer caso, el departamento de marketing trabaja de forma independiente, frente a la segunda que es el que informa y hace de “intermediario” del resto de departamentos).
Uno de los errores cometidos por las empresas es confundir el marketing con la venta. Que quiero decir con esto, el marketing se subyugaba a...
|Informatizada de| |
|Negocios | |
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Indice
Capítulo I: Marketing y Planificación 3
1. Importancia del consumidor, su fidelización y el objetivo del Marketing 3
2. Visión actual del Marketing en las Organizaciones 3
3. Diferencia entre consumidor final y cliente 4
4. Diferencia entreMarketing estratégico y Marketing operativo. 4
5. Diferenciar los objetivos que persigue el Marketing transaccional frente al Marketing relacional 4
Capítulo I: Marketing y Planificación
1. Importancia del consumidor, su fidelización y el objetivo del Marketing
Uno de los objetivos del marketing es conseguir la satisfacción del consumidor. Este es un objetivo necesario, pero enningún caso suficiente. La fidelización del consumidor debe ser otro objetivo que debe conseguir.
De forma que el primer paso es conseguir que el consumidor esté satisfecho con el producto/servicio que se le ofrece. Pero debemos ir más allá, debemos de conseguir que el consumidor sea fiel a nuestra marca, a nuestro producto/servicio. La fidelización de un consumidor es la satisfacción plenasobre el producto/servicio ofrecido.
Un consumidor fiel, ponderará nuestros productos/servicios de forma “inconsciente” frente a los de la competencia, siendo un gran aliado en la expansión de la marca vía “boca a boca”.
Lo que en ningún caso debemos olvidar, es que el objetivo del marketing (y de cualquier departamento/estrategia/movimiento…) es conseguir que nuestra empresa searentable ya que una empresa que no es rentable desaparece.
Objetivo del marketing: Conseguir una empresa rentable, consiguiendo consumidores satisfechos y fieles a la marca de la empresa.
En este sentido, las operadoras de telecomunicaciones (como ya hemos debatido ampliamente en los foros) son la antítesis de la fidelización de los consumidores, desmarcándose con ofertas agresivas parasatisfacer al nuevo consumidor, pero olvidando campañas y promociones para los ya consumidores de sus servicios.
Un ejemplo en mi opinión de sector que sí tiene buenas prácticas para la fidelización del cliente, es el de las aseguradoras de automóviles, que aparte de mejorar las condiciones año a año (eso sí, premiando a los buenos conductores) ofrecen servicios complementarios a loscontratados inicialmente.
2. Visión actual del Marketing en las Organizaciones
En la actualidad, la visión del marketing coloca en el centro al cliente; “el cliente controla el desarrollo de la empresa”. Que quiere decir esto, que las necesidades de nuestros clientes marcarán los objetivos a seguir por los diferentes departamentos. Ya sea alimentando de información a todos los departamentosque componen la empresa, o bien a través del departamento de marketing (en el primer caso, el departamento de marketing trabaja de forma independiente, frente a la segunda que es el que informa y hace de “intermediario” del resto de departamentos).
Uno de los errores cometidos por las empresas es confundir el marketing con la venta. Que quiero decir con esto, el marketing se subyugaba a...
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