ALumno

CUESTIONARIO FINAL UNIDAD 5

1. ¿Qué significa las siglas EFQM?
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.
2. ¿Cuál es la misión del modelo EFQM?
Estimular y asistir a las organizacionesen toda Europa para desarrollar actividades de mejora.
3. ¿En que se basa la aplicación de los planes de mejora?
En la comprensión y la evaluación
4. ¿En qué año se fundó la fundación europea parala gestión de la calidad?
En el año de 1988
5. ¿Cual es el concepto fundamental del modelo EFQM?
La autoevaluación
6. ¿Cuáles son los 2 grupos de criterios en los que se basa el modelo EFQM?Criterios agentes y Criterios resultados
7. ¿Qué representan los criterios de resultados?
Representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores.
8. ¿Cuáles son los criterios deresultados?
Satisfacción del cliente y del personal, impacto en la sociedad, resultados finales.
9. ¿Quiénes son los actores dentro del modelo EFQM?
Clientes, empleados, sociedad e inversores.
10.¿Qué son los agentes?
Son las causas de los resultados.
11. Menciona 3 criterios agentes:
Liderazgo, personal, y políticas y estrategias.
12. ¿A qué se refiere los colaboradores y recursos dentro delmodelo EFQM?
Como planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y sus recursos internos.
13. ¿Que se entiende por satisfacción del cliente?
Cumplir con sus expectativas, medidas depercepciones e Indicadores
14. ¿Qué indican los resultados en la sociedad dentro del modelo EFQM?
Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local, nacional e internacional15. ¿Qué dificultad tiene el modelo EFQM?
El desconocimiento hacia el modelo
16. Menciona dos sellos de excelencia de la EFQM:
Compromiso hacia la excelencia y excelencia europea 300+ o 3estrellas.
17. ¿Qué permite identificar el sello de compromiso hacia la excelencia?
Permite a la organización identificar su nivel de gestión.
18. ¿Qué significan las siglas REDER?
Resultados,...