Ama de laves

DEPARTEMENTO DE TELEFONOS

Los telefonistas son los que se encargan de recibir las llamadas externas e internas del hotel, realizar las conexiones pertinentes y recibir mensajes y faxes y enviarlos a quien corresponde. También realizan las llamadas de despierte.
Deben saber quien esta alojado en el hotel, donde esta alojado (nº Hab.) y por cuántos días, entre otros datos.
Su supervisorgeneralmente es el gerente de recepción.

GLOSARIO TECNICO HOTELERO:

A.D.   Alojamiento y desayuno, también nomenclador como HD, BYB, ÜF, según los idiomas

AIR BROKER - Empresa cuya función principal consiste en servir de intermediaria entre los Tour Operadores y las compañías aéreas.

AIR SHUTTLE - Puente aéreo. Rutas aéreas regulares y frecuentes que no requieren reserva previa.

AIRTERMINAL - Instalaciones que se encuentran generalmente en el centro de la ciudad desde donde se operan los servicios de transporte terrestre al aeropuerto.

ALISCAFO - Embarcación a motor para el transporte de pasajeros, provista de patines y alas, que se desliza por el agua, sobrevolando encima de ella.

ALLOWANCE - Cantidad de moneda que un nacional puede sacar de su propio país.

ALLOTMENT.Termino utilizado frecuentemente para designar CUPO que tiene un Tour operador con un Hotel.

BYB - Beb Y Breakfast. Tipo de facturación hotelera que incluye sólo el alojamiento y el desayuno.

BACK TO BACK - Operación de Tour operación charter consistente en un programa regular de vuelos semanales (normalmente ) en donde coincide el día de llegada y salida de los clientes de esa misma agencia, produciéndose CERO días intermedios perdidos por el Hotel.

BALEARIZACION - Proceso de colonización turística sin planes de desarrollo sostenible asociados. Hoy ya no se dan.

BOOKING - Término que se refiere a reserva y puede también indicar el Dpto. de reservas de un agente turístico.

BONO DE AGENCIA - Documento empleado como  acreditativo de la reserva de un cliente por parte de unaagencia de viajes y que es entregado como forma de pago al proveedor del servicio.

BRUNCH - Servicio de restauración en forma de "buffet" completo que conjunta el desayuno y el almuerzo. Se suele ofrecer por los hoteles en días festivos.

BSP - Bank Settlement Plan. Plan de liquidación bancaria implantado por las compañías aéreas para la liquidación délos billetes emitidos por las agencias deviajes.

BUFFET - Término utilizado en restauración para definir un servicio donde los productos son expuestos en mesas calientes y frías para el libre acceso del cliente.
BULK - También denominada "Part Charter", es una tarifa confidencial entre Tour Operadores y Compañías Aéreas consistente en el bloqueo de espacio con garantía de ocupación.

BUY-IN - Viaje de incentivo caracterizado porpoderse adquirir la parte del viaje no ganada.
 
CARRIER - Transportista. Generalmente se aplica a las compañías aéreas.

CENA FRIA.  Cena servida fuera de los horarios de comedor de un Hotel, por motivos de llegada tarde de los clientes.

CDW - Collision Damage Waiver. Seguro de Colisión. Obligatorio en los vehículos de alquiler.

CHARTER, COMPAÑIA - Compañía aérea dedicada a la realizaciónde vuelos a la demanda, sin calendario ni itinerario prefijados. Se denominan también "suplementales".

CHECK IN - Concepto que se refiere a los procesos de inscripción en un hotel o medio de transporte, también conocido como facturación en este último caso.

CHECK OUT - Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.

CHEQUE DEVIAJE - Travellers Cheque. Documento emitido por una entidad financiera que permite ser canjeado por dinero en otro país o servir de medio de pago.

CIRCUITO - Itinerario turístico, generalmente en autocar que tiene como punto final de destino el mismo que el origen.

CITY TOUR - Itinerario turístico que incluye la visita guiada de una ciudad.

CITY BY NIGHT - Itinerario turístico en autocar...