AMA DE LLAVES 1

UNIVERSIDAD DEL GOLFO DE MÉXICO










CATEDRÁTICO:
L.H.T HÉCTOR LARA ZAMORA




ASIGNATURA:
HOSPEDAJE






CARRERA:
LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS


























DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

La operación de los hoteles comerciales persigue el mismo fin que cualquier otro establecimiento comercial, sólo que los hoteles venden servicio, a diferencia de otrosestablecimientos que venden artículos tangibles.
Una habitación limpia y atractiva repercutirá en el buen concepto que los huéspedes se formen del hotel; esto implica que el departamento de Ama de llaves sea de vital importancia en cualquier hotel, esto es, desde un hotel modesto hasta un hotel de súper lujo.

PERSONAL

RESPONSABILIDADES DEL AMA DE LLAVES

Es responsable de la limpieza del hotel engeneral.
Controla los suministros de ropa blanca y artículos de limpieza.
Tiene bajo se custodia las llaves maestras del hotel.
Maneja el servicio de guardería infantil.
Es responsable de los uniformes del personal del hotel.
Solicita los servicios del departamento de mantenimiento para alguna área bajo su responsabilidad.
Suelen estar a su cargo los objetos que los huéspedes olvidan en lashabitaciones del hotel.
Organiza juntas periódicamente con el personal que integra su departamento.
Asiste a juntas de la gerencia general con otros jefes de departamento.

El personal de ama de llaves debe coordinar sus actividades conjuntamente con recepción. Recepción proporciona al ama de llaves una lista de cuartos que se encuentran vacantes, para que los aseen y se disponga de ellos a la mayorbrevedad.
Recepción también notifica al ama de llaves la llegada de algún personaje importante, ya que muchos hoteles acostumbran poner regalos en las habitaciones de estos huéspedes, como flores, frutas, etc., o les proporcionan un servicio muy especial. En el mundo de los hoteles, los huéspedes muy importantes, no tan solo son celebridades, sino también clientes asiduos del hotel.

PERFIL AMA DELLAVES
Descripción: será responsable de la operación y supervisión del sector de Ama de Llaves.
Perfil del puesto:
buena presencia.
Entre 25 y 40 años.
Preferentemente con experiencia de un año en hoteles cuatro estrellas superior o cinco estrellas en puesto similar.
Conocimientos de idiomas serán bien vistos.
Estudios relacionados con la profesión son preferentes.
Sexo femenino.
Competenciasnecesarias:
      - Orientación al servicio.
      - Capacidad de comunicación y manejo con el personal.


RESPONSABILIDADES DE LA CAMARISTA

Recibir la información de trabajo y preparar el material, maquinaria, productos y utensilios para la inicialización del desarrollo de la función.
Limpiar y arreglar las habitaciones de clientes, y áreas colindantes, a graves del empleo de productos e instrumentosy materiales de limpieza, para ofrecer al cliente una imagen pulcra del establecimiento.
Comprobar el buen estado de las instalaciones y del mobiliario, repasando las diferentes áreas, para lograr que el cliente encuentre las habitaciones y zonas de acceso a las mismas en perfecto estado de uso.
Atender al cliente durante su permanencia en las habitaciones del hotel, utilizando el material y lashabilidades adecuadas, para ofrecerle un correcto servicio.
Procesar los objetos olvidados por el cliente, siguiendo las normas establecidas, para su custodia y posterior devolución.
Cumplir las medidas de seguridad oportunas, siguiendo las normas establecidas, para proteger las habitaciones de personal extraño y para evitar accidentes, prestando en caso necesario los primeros auxilios.


PERFILCAMARISTA
Descripción: será responsable de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas del hotel.
Perfil del puesto:
Buena presencia.
Entre 18 y 27 años.
Preferentemente con experiencia de un año en hoteles cuatro estrellas superior o cinco estrellas.
Conocimientos de idiomas serán bien vistos.
Sexo femenino.
Competencias necesarias:
      - Orientación al servicio.
      - Preocupación por...