Ama De Llaves

Nº 143845
HOTEL EL PRADO
DESCRIPCION DE CARGO
nombre del cargo | Ama de llaves |
Área o dependencia | Alojamiento |
Cargo del jefe inmediato | Alojamiento |
Cargo subordinados inmediatos | Supervisora de pisos, camarera, lavandería, lencería, minibares |
Nº- de pax a cargo | 10 |
Propósito principal del cargo | Administrar, controlar, planear, gestionar recursos humanos, controlde inventarios supervisar, dirigir personal a cargo, capacitar personal. |
PERFIL REQUERIDO PARA DESEMPEÑO DEL CARGO |
Estudios académicos realizados | Bachillerato, tecnólogo en administración hotelera |
Capacitación o formación para el desarrollo humano | Formación en competencias básicas, técnicas de recepción y reservas, atención al cliente vía telefónica y presencial, formación enadministración de recursos, normas legales vigentes, sistemas de información. |
Áreas de experiencia previa | Ama de llaves, supervisor de pisos, camarera con ciertos años de experiencia |
Conocimientos básicos esenciales | Protocolo de ama de llaves, protocolos de camarera, coordinación de trabajo, entrenamiento de personal, trabajo de oficina, mantenimiento de limpieza, planilla desuministros, |
Competencias técnicas requeridas | Manejo de personal, establecer estándares de calidad y limpieza, presupuestar los gastos del departamento, chequear las habitaciones libre a ocupar, entregar artículos de limpieza, supervisar el recuento de la ropa sucia. |
| Planear, e incrementar estrategias para la innovación, distribuccion de tareas, técnicas de desinfección de áreas habitacionales,inventarios reciclable y no reciclable. |
Competencias comportamentales | Excelente relaciones interpersonales, trabajo en equipo, buen atención al cliente, realizar coordinación de recursos humanos, supervisar las relaciones de trabajadores, aplicar técnicas de salud ocupacional. |
| Liderazgo, responsabilidad, honestidad, eficiencia, amor por el trabajo, respeto, habilidades para laresolución de problemas. |
HISTORIAL DE ACTUALIZACIONES |
ElaboroJeniffer julie arenas Fecha: 15/07/2012 | RevisoJessica liseth arenas Fecha: 15/07/2012 | Aprobóayda lenis caicedoFecha: 15/07/2012 |
actualización | | |
elaboroJeniffer julie arenasfecha: 20/07/2012 | RevisoJessica liseth arenasFecha: 20/07/2012 | Aprobóayda lenis caicedoFecha: 20/07/2012 |

MANUAL DE FUNCIONES |Denominación de cargo | Ama de llaves |
dependencia | Alojamiento |
nivel | Nivel 2 Supervisión |
Descripción del perfil del cargo | El ama de llaves es la encargada en el hotel de manejar un personal y de tener excelentes relaciones, interpersonales, trabajo en equipo, liderazgo, toma de decisiones, planeación y organización, adaptabilidad y manejo de presión, compromiso organizacional. Ingles70% excelente imagen personal, capacidad de mando, capacidad de expresarse con claridad, educación discreción, responsabilidad ser observador y un nivel cultural adecuado. Es la encargada de supervisar todos los empleados de su departamento, tiene la autoridad de contratar o despedir, planear y asignar tareas de trabajo, informar a los nuevos empleados sobre las reglas de la propiedad,inspeccionar el trabajo asignado a ama de llaves y hacer requisiciones de suministros. |
Objetivo estratégico | El ama de llaves es el centro de un hotel que le da al mismo el éxito o el fracaso, pues de una excelente ama de llaves depende la buena limpieza, higiene y gusto de las habitaciones y áreas publicas. Ya que de ella depende un buen funcionamiento del personal y debe primar su honestidad. Nuestraestrategia primordial es innovar en la utilización de suministros biodegradables que contribuyen con el medio ambiente. |
Áreas relacionadas: | Alimentos, alojamiento, comercial, administrativa |
Cargo del jefe inmediato: | Gerente |
Cargo subalternos: | Supervisora de pisos, camarera, lavandería, lencero, minibares. |

FUNCIONES A DESARROLLAR |
Supervisar a los empleados, contratar...