ama de llaves

Procedimiento de tendido de cama

Administración de habitaciones


Código

Responsable del
proceso

PR-ALL-01

Camarista

Procedimiento: Tendido de cama
No.
Referencia
Revisión

Fecha de
efectividad

Norma ISO 9001:2008

09/10/2014

0

Hoja

1. Objetivo
1.1. General
Hacer que todas las camaristas mantengan los estándares del tendido de camas
de habitaciones delhotel, desempeñando así correctamente su trabajo.

1.2. Específicos


Realizar correctamente el tendido de cama



Verificar que la cama cuente con las almohadas necesarias

2. Alcance
Organizar que los departamentos de lavandería y ama de llaves trabajen de
manera óptima para que se pueda alcanzar el objetivo y seguir los estándares
del hotel

Elaboro


Reviso


AprobóCódigo

Responsable del
proceso

PR-ALL-01

Camarista

Procedimiento: Tendido de cama
No.
Referencia
Revisión

Fecha de
efectividad

Norma ISO 9001:2008

09/10/2014

0

3. Diagrama de flujo
Camarista
Inicio

Verificar que debajo de la
cama no se encuentren
artículos.

¿Encontró
algún
artículo?

Si

Llenar
formato de
Lost & Found

No
Verificar que elnúmero
del colchón corresponda
al programa de rotación
de colchones.
Asegurarse que el colchón
no este manchado.

¿El colchón
estaba
manchado?

Si
Cambiar el
colchón.

1

Elaboro

Reviso


Aprobó


Hoja

Código

Responsable del
proceso

PR-ALL-01

Camarista

Procedimiento: Tendido de cama
No.
Referencia
Revisión

Fecha de
efectividad

Norma ISO 9001:200809/10/2014

0

1
No
Revisar que la colcha y almohada
estén bien colocadas.

Se coloca las sabanas desde el
centro a la cabecera. Se centran en
el colchón.

Se encajona la piecera en la cabecera, la
sabana se encajona entre el colchón y el
box spring formando un dobles.

Las sabanas y
fundas se
encuentren limpias
y sin roturas.

Se cambian
inmediatamente.

Se tiende lacolcha sobre la sabana
centrada con un dobles a unos 30 cm de
distancia de la cabecera.

Se coloca las fundas en las almohadas con
dobles hacia adentro.
2

Elaboro

Reviso


Aprobó


Hoja

Código

Responsable del
proceso

PR-ALL-01

Camarista

Procedimiento: Tendido de cama
No.
Referencia
Revisión

Fecha de
efectividad

Norma ISO 9001:2008

09/10/2014

0

2Se voltea la colcha hacia la almohada
para cubrirlas.

La colcha debe estirarse, arreglándose
perfectamente, la colcha debe quedar a
10 cm de la unión del colchón.

Fin

Elaboro


Reviso


Aprobó


Hoja

Código

Responsable del
proceso

PR-ALL-01

Camarista

Procedimiento: Tendido de cama
No.
Referencia
Revisión

Fecha de
efectividad

Norma ISO 9001:200809/10/2014

0

Hoja

4. Descripción de actividades
No.

Actividad

Documentación
Responsable
empleada

1

Verificar que debajo de la cama no se encuentre ningún articulo

2

Verificar que el número de la esquina de la piezera del lado
derecho del colchón corresponda con el mes de programa de
rotación de colchones

3

Asegurarse que el protector del colchón no estemanchado
cambiándolo en caso de ser necesario

Camarista

4

Revisar que la colcha y la almohada se encuentre en buen estado,
bien colocado y alineado

Camarista

5

Se coloca la sabana desde el centro de la piezera a la cabecera,
centrarla en el colchón para que tenga la misma cantidad de tela
en ambos lados

Camarista

6

Se encajona la piezera y en la cabecera, las sabana seencajona
entre el colchón y el box spring formando un dobles

Camarista

7

Asegurarse que las sabanas y fundas se encuentren perfectamente
limpias sin manchas y sin roturas, de encontrarse con alguno de
estos errores se deberá cambiar inmediatamente

Camarista

8

Se tiende la colcha sobre la sabana cuidando que se quede
centrada y con un dobles a unos 30 cm de distancia de la...