Ama De Llaves

Ama de llaves
Características
•Características diferenciales. Conocimiento integral de todo el Hotel. Físicamente y servicios.
•Equipo Humano. Objetivos diferenciales: Atención al huésped.Limpieza e Higiene.
Mantenimiento. Dotación. Estándares de calidad.
•Interpretar información específica, escrita o verbal, relacionada con los servicios de
hospedaje, para la ejecución de laactividad requerida.
• Distinguir y establecer relaciones sociales de cooperación o intercambio con clientes
internos (personal) y/o externos (huéspedes), para lograr una relación armoniosa.
• Integrarproceso de trabajo, información, tecnologías y procedimientos fijados por el
establecimiento en los procesos de atención al huésped.
• Identificar las preferencias del huésped para brindar unservicio de hospedaje acorde a sus
necesidades y expectativas
• Dirigir los procesos de acondicionamiento y limpieza de acuerdo a los criterios definidos del
establecimiento.
• Aplicar técnicas decortesía, ceremonial y protocolo, satisfaciendo las necesidades del
huésped.
• Anticipar posibles situaciones problemáticas surgidas por conflictos de intereses entre los
actores interno yexternos al establecimiento hotelero
• Comprender y producir diferentes tipos de actos comunicativos simples orales y escritos
relacionados al área específica laboral

Ama de llaves
ExperienciaPara que una ama de llaves pueda desarrollarse en un ámbito de recreación y eficacia realizando correctamente su función, se necesita de cierta experiencia que anhelan los hoteles tales como:

*Contar con experiencia en el puesto indispensablemente
*Experiencia en limpieza de cuartos de hotel, y conocimiento de computación, plataforma Mac
* Mínimo contar con 3 años de actividad similarhotelera
* Contar con experiencia en conocimientos Microsoft
*Contar con experiencia de trabajar bajo presión
*Experiencia en administración de un hogar
*Experiencia en prácticas profesionales...