Amam de llaves
Páginas: 5 (1022 palabras)
Publicado: 5 de julio de 2011
Departamento de ama de llaves
Concepto
Nuestro hotel el departamento de amam de llaves se encarga de la limpiezade todas las habitaciones y las areas ppublicas del hotel, provee la lenceria de las habitaciones, la manteleria necesria para las diferentes restaurantes y uniformes del personal.
La limpieza delas habitaciones se lleva acabo con los mas altos estandares de calidadrequeridos.cuando no se olviden ninguno de nuestros detalles el huesped recibira un excelente servico. Cada mienbro de nuestro equipo tiene la responsabilidad de atender con prontitud todas las necesidades de nuestros huespedes, asi como de mantener una excelente reputacion.
Para nuestro hotel hotel es muy importamte la primera impresion del huesped recibido por cada mienbro de nuesro equipo hayq siemprerecordar q el huesped se creara una imagen de loque ve, de lo que escucha y del trato recibido y de ello depende su regreso o no.
Para nuestro hotel el depratamento de ama de llaves representa la comodidad de l cleinte el excelente servicio que se les brida a los huespedes hara que los mimsos regresen al hotel .
Proposito del Departamento de Ama deLlaves
su prosposito es asegurarse quetoda las areas publicas y habitaciones esten limpias y bien mantenidas según los estandares establecidos por el hotel. Limpieza de las habitaciones de los huespedes dde acuerdo a los procedimientos y estandares de calidad establecidos. Para que se cuente con una mayor cantidad de habitaciones vacantes limpias y listas para su venta de igual forma limpieza de las habitaciones ocupadas por sushuespdes.
Las Responsabilidades del ama de llaves es un puesto clave en un hotel ella tiene sus clientes internos.Recepción, AyB, Banquetes, Centro de Negocio Concierge, estos departamentos son muy importantes para el ama de llaves ejecutiva.
Tiene que tener muy buena comunicación con recepción para tener sus habitaciones disponibles para la venta y hacer el pre-registro de las reservaciones deldía.Tiene que planear supervisar las diferentes áreas del hotel, llevar un seguimiento de mantenimiento en todas las áreas y habitaciones tiene que poner fuera de servicio las habitaciones que tengan algún problema, ya que no se pueden rentar.Planea por semana la ocupación para tener sus staff in adecuado a la operación,y su nomina sea real al presupuesto además la calidad del servicio seaexcelente y que las expectativas del huésped queden satisfechas y sea un huésped leal a nuestra empresa. La calidad del servicio no es tangible "es intangible" Nuestro huésped lo tiene que sentir.
Funciones esenciales generales
las funciones generales se debe de asegurar el departamento de ama de llaves junto con mantemiento para que las areas publicas y habitaciones se encuentren totalmente limpiaspara comodidad del cliente. De acuerdo con nuestras normal.
• realizar deberes de limpieza general en las areas publicas y habitaciones.
• Limpiar y rehacer el area de recamaras y bañode huespedes de las habitaciones según estandares establecidos
• organizar y guardar el carrito de limpieza y llevra orden en el cuarto de lenceria y piso asignado
• completar en forma y tiempoadecuado cualquier tipo de papeleria asignado (ejemplo reporte de habitaciones, discrepancias, registro de articulos de logs y found)
• proporcionar el servico de turn down a todos los cuartos requeridos de acuerdo a los estanderes establecidos
• efectuar las funciones de runner a las habitaciones para llevar articulos solicitados por los huespedes
• mantener el area de trabajo,herramientas,y equipo en condicion limpia, organizada y segura.
• Reportar cualquier situacion que involucra la seguridad de los huespedes o asociados al supervisor o gerente apropiado,
• supervisar el desempeño de todos los asociados de limpieza en general y tomar las acciones necesarias para corregir deficiencias en la condicion comportamiento y las practicas de trabajo.
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Concepto
Nuestro hotel el departamento de amam de llaves se encarga de la limpiezade todas las habitaciones y las areas ppublicas del hotel, provee la lenceria de las habitaciones, la manteleria necesria para las diferentes restaurantes y uniformes del personal.
La limpieza delas habitaciones se lleva acabo con los mas altos estandares de calidadrequeridos.cuando no se olviden ninguno de nuestros detalles el huesped recibira un excelente servico. Cada mienbro de nuestro equipo tiene la responsabilidad de atender con prontitud todas las necesidades de nuestros huespedes, asi como de mantener una excelente reputacion.
Para nuestro hotel hotel es muy importamte la primera impresion del huesped recibido por cada mienbro de nuesro equipo hayq siemprerecordar q el huesped se creara una imagen de loque ve, de lo que escucha y del trato recibido y de ello depende su regreso o no.
Para nuestro hotel el depratamento de ama de llaves representa la comodidad de l cleinte el excelente servicio que se les brida a los huespedes hara que los mimsos regresen al hotel .
Proposito del Departamento de Ama deLlaves
su prosposito es asegurarse quetoda las areas publicas y habitaciones esten limpias y bien mantenidas según los estandares establecidos por el hotel. Limpieza de las habitaciones de los huespedes dde acuerdo a los procedimientos y estandares de calidad establecidos. Para que se cuente con una mayor cantidad de habitaciones vacantes limpias y listas para su venta de igual forma limpieza de las habitaciones ocupadas por sushuespdes.
Las Responsabilidades del ama de llaves es un puesto clave en un hotel ella tiene sus clientes internos.Recepción, AyB, Banquetes, Centro de Negocio Concierge, estos departamentos son muy importantes para el ama de llaves ejecutiva.
Tiene que tener muy buena comunicación con recepción para tener sus habitaciones disponibles para la venta y hacer el pre-registro de las reservaciones deldía.Tiene que planear supervisar las diferentes áreas del hotel, llevar un seguimiento de mantenimiento en todas las áreas y habitaciones tiene que poner fuera de servicio las habitaciones que tengan algún problema, ya que no se pueden rentar.Planea por semana la ocupación para tener sus staff in adecuado a la operación,y su nomina sea real al presupuesto además la calidad del servicio seaexcelente y que las expectativas del huésped queden satisfechas y sea un huésped leal a nuestra empresa. La calidad del servicio no es tangible "es intangible" Nuestro huésped lo tiene que sentir.
Funciones esenciales generales
las funciones generales se debe de asegurar el departamento de ama de llaves junto con mantemiento para que las areas publicas y habitaciones se encuentren totalmente limpiaspara comodidad del cliente. De acuerdo con nuestras normal.
• realizar deberes de limpieza general en las areas publicas y habitaciones.
• Limpiar y rehacer el area de recamaras y bañode huespedes de las habitaciones según estandares establecidos
• organizar y guardar el carrito de limpieza y llevra orden en el cuarto de lenceria y piso asignado
• completar en forma y tiempoadecuado cualquier tipo de papeleria asignado (ejemplo reporte de habitaciones, discrepancias, registro de articulos de logs y found)
• proporcionar el servico de turn down a todos los cuartos requeridos de acuerdo a los estanderes establecidos
• efectuar las funciones de runner a las habitaciones para llevar articulos solicitados por los huespedes
• mantener el area de trabajo,herramientas,y equipo en condicion limpia, organizada y segura.
• Reportar cualquier situacion que involucra la seguridad de los huespedes o asociados al supervisor o gerente apropiado,
• supervisar el desempeño de todos los asociados de limpieza en general y tomar las acciones necesarias para corregir deficiencias en la condicion comportamiento y las practicas de trabajo.
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