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Páginas: 4 (871 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2013
CENTRO DE APRENDIZAJE SENA
ELABORADO POR
David Felipe victoria m
PRESENTADO A
Tutora Sena
FECHA Y LUGAR
Cali, 18 de junio del 2013
CENTRO DE APRENDIZAJESENA
PRESENTADO A
Tutora Sena
ELABORADO POR
David Felipe Victoria M.
CURSO
Recuperación de la Cartera de Credito
TEMAS
1. Administración y recuperación de lacartera de crédito
2. Servicio al cliente
3. Código de ética las instituciones
FECHA Y LUGAR
Cali, 18 de junio del 2013
INDICE
Introducción---------------------------------------------------------------------- pág. 4
Objetivo general ----------------------------------------------------------------- pág. 5
Objetivos específicos -----------------------------------------------------------pág. 6
Servicio al cliente ---------------------------------------------------------------- pág. 7
Código de ética ------------------------------------------------------------------- pág. 8,9
Anexomapa conceptual en Excel
INTRODUCCION
El presente trabajo está elaborado para dar una pequeña introducción el tema recuperación de la cartera de crédito,muy importante en las empresas y de no saber organizarla la empresa podría tener graves problemas. En esta ocasión entraremos a ver en que consiste la administración de la cartera, las definiciones ycaracterísticas del servicio al cliente y de los reglamentos y recomendaciones que se dan en el código de ética de todas las instituciones.
OBJETIVO GENERALBrindar un análisis básico de los procedimientos que conlleva la administración de la cartera de crédito.
OBETIVOS ESPECIFICOS
1. Conocer losprocesos, etapas y elementos que hacen la administración de la cartera
2. Identificar la importancia del servicio al cliente
3. Identificar ventajas de tener un buen servicio al cliente
4....
ELABORADO POR
David Felipe victoria m
PRESENTADO A
Tutora Sena
FECHA Y LUGAR
Cali, 18 de junio del 2013
CENTRO DE APRENDIZAJESENA
PRESENTADO A
Tutora Sena
ELABORADO POR
David Felipe Victoria M.
CURSO
Recuperación de la Cartera de Credito
TEMAS
1. Administración y recuperación de lacartera de crédito
2. Servicio al cliente
3. Código de ética las instituciones
FECHA Y LUGAR
Cali, 18 de junio del 2013
INDICE
Introducción---------------------------------------------------------------------- pág. 4
Objetivo general ----------------------------------------------------------------- pág. 5
Objetivos específicos -----------------------------------------------------------pág. 6
Servicio al cliente ---------------------------------------------------------------- pág. 7
Código de ética ------------------------------------------------------------------- pág. 8,9
Anexomapa conceptual en Excel
INTRODUCCION
El presente trabajo está elaborado para dar una pequeña introducción el tema recuperación de la cartera de crédito,muy importante en las empresas y de no saber organizarla la empresa podría tener graves problemas. En esta ocasión entraremos a ver en que consiste la administración de la cartera, las definiciones ycaracterísticas del servicio al cliente y de los reglamentos y recomendaciones que se dan en el código de ética de todas las instituciones.
OBJETIVO GENERALBrindar un análisis básico de los procedimientos que conlleva la administración de la cartera de crédito.
OBETIVOS ESPECIFICOS
1. Conocer losprocesos, etapas y elementos que hacen la administración de la cartera
2. Identificar la importancia del servicio al cliente
3. Identificar ventajas de tener un buen servicio al cliente
4....
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