Amaras a tus clientes

Amarás a tus clientes.
(Estrategias técnicas para satisfacer siempre a sus clientes más exigentes)

Tal vez trabaje en un lugar que recibe cientos de llamadas al día o donde vea cómo un grannúmero de personas recorre los pasillos y pasa por los mostradores, explotar el rico campo de las ventas o quizá lo hayan contratado y para contestar complicadas preguntas técnicas. Tal vez sus clientessean personas enfermas y su tarea consista en enfrentarse a graves situaciones de vida o muerte. Quizás actúe en servicio de su familia, comunidad, país o el mundo. En todos los casos, cuando aprenda yaplique los principios del amor al cliente, cosechará muchos beneficios valiosos e importantes como recompensa. Los contactos con un cliente son como hilos de momentos de la verdad, con los cuales vatejiendo lo que su relación será en el futuro. El cliente se va formando ideas y sacando conclusiones respecto a usted, a su organización y a la calidad del servicio que recibe, en ese momento puedeestarle sumando amor a su relación o restándoselo. Las relaciones giran, se modifican o evolucionan según la percepción del cliente. Usted puede pensar que está ganando y, en realidad, estar perdiendo.Si tiene intención de amar a su cliente, lo que cuenta es la manera en que él perciba su relación. Y todo se reduce a esos momentos de la verdad que dejan su huella en la percepción del cliente. Queuna gran satisfacción inunde el corazón y el ánimo del cliente se deberá más a las pequeñas cosas que a ese gran beneficio o esa nueva característica de valor añadido. Hacer más de lo que el clienteespera es como saltar con pértiga en las olimpiadas. El listón se coloca a un nivel cada vez más alto. Un cliente simplemente satisfecho es como un listón bajo, pongamos el listón más alto, en el nivelde satisfacción absoluta del cliente. Para tejer un tapiz de servicios que entusiasme al cliente, debemos superar lo que espera en esos momentos de la verdad en que formará su impresión de...