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PROCESOS DE SOLUCION DE PROBLEMAS.
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Primeramente debemos entender una definición de problema:
El resultado indeseablede un trabajo.
El hecho de tener resultados indeseables significa que no se pudo alcanzar o cumplir un objetivo deseado. Entonces, un problema se define, por si solo, una vez que se ha trazadoprimero un objetivo y una meta.
 Los pasos del proceso de solución de problemas se sitúan dentro de cada una de las fases del Ciclo de Control.


Fase: Planear
Paso 1.- Identificación del problema.* Analizar la situación e identificar los distintos problemas o situaciones a mejorar.
* Analizar los datos Existentes.
* Seleccionar analíticamente el problema principal o específico.* Definir a los responsables de la mejora.


Paso 2. Observación y planeación.
* Cuantificar el mismo y señalar las razones de su selección.
* Indicar la relación existente entre el temaseleccionado y los objetivos y políticas de la empresa y/o la satisfacción de los clientes (externos o internos).
* Definir una meta numérica (qué quiero, cuánto quiero y en cuánto tiempo).
*Proponer un programa de trabajo.

Paso 3.- Análisis del problema.
* Identificar causas potenciales y estratificar hasta las causas particulares.
* Relacionar claramente el problema con suscausas.
* Evaluar cuantitativamente cada causa potencial comparándola con la descripción del problema o efecto.
* Experimentar con las distintas hipótesis o posibles causas.
* Seleccionaranalíticamente las causas reales.

Paso 4.- Análisis de soluciones.
* Investigar las posibles soluciones.
* Seleccionar analíticamente las alternativas de solución.
* Presentar un plany programa de implantación.
* Establecer responsables (personas o áreas) de llevar a cabo cada acción correctiva y preventiva.
* Lograr el compromiso de acción de todos los miembros del...