Amarillo

Prefacio

En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente de los negocios, la calidad es crucial para determinar la ventaja competitiva. Nadie es profeta en su tierra, y esto es particularmente cierto para el trabajo de Edward W. Deming. Su trabajo, y sus recomendaciones iniciales sobre calidad no fueron tomadas en cuenta en su país antes de que empresas japonesas importaran sus ideasy funcionaran bien en Japón. Deming promovió la adopción de un enfoque sistematizado a la solución de problemas. Asimismo, promovió que los ejecutivos de alto nivel se involucren activamente en los programas de mejora de la calidad de sus empresas. Su contribución más importante fue enfatizar el concepto de que los clientes son la parte más importante de la línea de producción. Satisfacerplenamente e ir más allá de las necesidades y requerimientos de los clientes es la tarea que todos, dentro de la organización, tienen que lograr. Calidad significa la satisfacción continua de los requerimientos de los clientes. Adicionalmente, la administración debe facilitar a todo el personal para que estos sean responsables de la calidad de sus resultados ante sus clientes internos.
Durante elperiodo 1955-60, y luego de la visita de Deming y de Joseph M. Juran a Japón, nació el movimiento Control de Calidad Comprensivo en la Empresa. (CCCE). Este movimiento, liderado por Kaoru Ishikawa, enfatiza que calidad va más allá de calidad del producto solamente. Incluye calidad del servicio después de que la venta se ha realizado, calidad de la gerencia, de la organización misma y calidad de vida delser humano. Ishikawa hízo asimismo una contribución importante del desarrollo del concepto de Gerencia de Calidad Total (GCT). Otros gurus de la gerencia de calidad, tales como Crosby, Deming y Juran sentaron las bases del concepto y prácticas pero ninguno de ellos acuñaron el término GCT (TQM, Total Quality management). A fines de los años ochentas GCT ya formaba parte del lenguaje relacionado acalidad.
Gerencia de Calidad Total incluye una serie de prácticas de administración, filosofías y métodos para mejorar la forma en que una organización hace negocios, fabrica sus productos e interactúa con sus empleados y clientes. Kaizen ( palabra japonesa para mejora continua) es una de esas filosofías. Otra prácticas de GCT reconocidas son ( la Práctica Japonesa de las de las 5-S (Seiri,Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke; que significan respectivamente Analiza, Sistematiza, Sanitiza, Standariza y Auto disciplina); Reingeniería de los Procesos de Negocios (RPN), y Círculos de Control de Calidad (CCC).
El éxito de los negocios japoneses en Canadá, América Latina y los Estados Unidos, así como en Europa es atribuido al sistema de Gerencia de Calidad Total. Esta práctica estáampliamente difundida en Asia.
En este contexto el Programa Japón del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) organizó un taller en el tema de Control de Calidad, dentro de sus actividades de intercambio de conocimientos entre Asia y América Latina y el Caribe, en la sede del BID en diciembre de 1999. En seguimiento al referido taller y a fin de desarrollar y diseminar los sistemas de Gerencia de CalidadTotal (GCT) y de Círculos de Control de Calidad (CCC) en América Latina y el
Caribe, el Programa Japón encomendó la producción de un manual de GCT/CCC al Instituto de Investigación Económica de Japón.

Introducción

Hasta mediados de los años 50, los productos japoneses eran considerados en todo el mundo “muy baratos pero de mala calidad”. En cambio para los años 80, los productos con laetiqueta “made in Japan” destacaban por su alta calidad y confiabilidad. ¿Qué sucedió durante esas tres décadas?, Para los años 80, el gobierno de los Estados Unidos y las grandes empresas americanas ante la gradual pérdida de competitividad que enfrentaban, tomaron una serie de medidas, revolucionarias. El aprovechamiento al máximo de la administración japonesa de la calidad fue parte de esta...