AMartinez Atenci N Telef Nica

Telemarketing
El telemarketing (tlmk.) implica el uso planificado y sistemático del teléfono como parte de una estrategia global de ventas.
El telemarketing es un sistema de comunicación comercialinteractiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos de Marketing.
VENTAJAS DEL TELEMARKETING
Es posible realizar la venta deciertos productos/servicios sin que Ud. y el cliente se encuentren cara a cara. Se utiliza en la venta a clientes distantes o   dispersos, o segmentados por clase social, económica, actividad laboral,profesional y deportiva. En la prueba de venta de nuevos productos/servicios. En la post-venta.  Reactivar cuentas perdidas o inactivas. Responder con mayor rapidez ante la competencia como medio decontacto. En muchos casos, Ud. utilizará el teléfono para iniciar el contacto con su cliente potencial. Ud. utilizará el teléfono para ampliar la información sobre, por ejemplo el funcionamiento, costo,de un producto/servicio.
Un buen telemarketing tiene que ser capaz de provocar el regreso de clientes a tu empresa y que estos se lleven una impresión de calidad y recomienden a otras personas el porqué deben probar tu producto.
Si tú eres un buen vendedor, tú puedes vender cualquier cosa a cualquier persona. Un buen telemarketing trata de crear una relación solida con el cliente, una relación enque el cliente sienta que es un servicio que le conviene conseguir.
Por todo ello es importante seguir unas reglas básicas para saber cómo utilizar de forma correcta este medio.
Dado que en el ámbitoempresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos elcliente.



Reglas de Atención Telefónica a Clientes

Llamadas entrantes.
- Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama.
- La respuesta...