Amazon.Com Un Gigante De Internet Afina Su Estrategia

AMAZON.COM, UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

FUERZAS COMPETITIVAS

Amenaza de la entrada de nuevos competidores: Google se esta constituyendo como un competidor,debido a que muchos consumidores utilizan su motor de búsqueda. También Google se está expandiendo a otros servicios de compra, como listas gratuitas de anuncios clasificados de nuevos productos, otro servicio que facilita las compras en internet a los vendedores participantes.
Amenaza de posibles productos sustitutos: Los servicios que ofrece Google que a mas de ser un competidor potencial,satisface una misma necesidad parecida a la de Amazon como el facilitar las compras en internet a vendedores u otras empresas. Y con la misma disponibilidad.
Proveedores: Amazon cuenta con una fuerte concentración de proveedores y gran diferenciación de insumos, ya que ofrece gran variedad en productos y servicios de diferentes marcas o casas representantes.
Clientes: Amazon cuenta con 49 millonesde clientes, y gracias a sus innovaciones en estrategias de negocios y sistemas de información es que ha logrado la satisfacción y fidelidad de los mismos. Incluso cuenta con clientes terceros o usuarios individuales que también ofertan sus productos ya sea nuevos o usados, que pagan una comisión por la prestación del servicio Amazon. Y que a su vez ocupan contribuyen como proveedores.
Rivalidadentre competidores existentes: Amazon enfrenta a poderosos competidores en línea como eBay y Yahoo!, que tienen la misma disponibilidad para utilizar sistemas de información para desarrollar nuevos productos y servicios, y que al igual que Amazon pueden expandirse aun más.

Cadena de valor: Una vez identificado los proveedores y clientes de Amazon, este se preocupa de ofrecer un serviciosuperior al estar tan diversificada en diferentes líneas de productos. Esta compañía de comercio electrónico se ha preocupado por satisfacer en todos los aspectos a sus clientes, desde que estos entran a su sitio. Amazon ha logrado atraer a clientes, proveedores y a la competencia por su continua innovación de estrategias en negocios y sistemas de información. Esto le ha permitido batallar en su mercado,ser eficiente en sus operaciones y mantener a sus clientes satisfechos.

Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Amazon uno de los detallistas de internet más grandes del planeta. Todas sus innovaciones de estrategia de negocios son impulsadas por cuantiosas inversiones en sistemas de información. Amazon.com empezó como una librería virtual con precios bajos ya que no teníagastos de un establecimiento físico, ni mucho personal. Daba a sus clientes un servicio superior, al proporcionar soporte técnico, información de seguimiento y embarque en línea, y todo tipo de información que el cliente había proporcionado durante una compra; llamado compra rápida “1 clic”. Luego comenzó a vender música, videos, CDs y DVDs, modificando su estrategia de negocios para convertirseen el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier producto o servicio (Wal-Mart en línea). También creó Amazon.com Auctions (subastas) y zShops (establecimiento en línea para pequeños detallistas), lo que provoco que Amazon expandiera significativamente sus capacidades de almacenamiento, distribución y contrate una gran cantidad de empleados, dejando de lado su visión original de serun detallista “virtual” con inventarios ligeros, poco personal y ahorros significativos de costos. Posterior a ello, Amazon crea Amazon´s Merchants@ y Amazon Marketplace que permite a otras empresas integrar sus sitios web en el sitio Amazon para vender sus productos de marca utilizando los sistemas de cumplimiento y pago Amazon; a cambio de cuotas y comisiones.

¿Por qué cambio su estrategia...