Amazon.com

UNIVERSIDAD METROPOLITANA

CASTRO CARAZO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Curso:

Mercadeo Internacional

Profesor:

Carlos Cortes

Tema:

Caso Amazon.com

Alumnos:

• Angie Hernández Ceciliano.
• Cinthya Orozco
• Francisco
• Katherine
• Rafael Orozco

Tercer Cuatrimestre

2010

FODA

• Fortalezas:

• La idea de generar un sitio web en quelos consumidores podrían buscar y comprar libros.

• Ahorro al no poseer físicamente un inventario de libros.

• Se cambio la estrategia construyendo almacenes masivos para administrar su propio inventario de libros y CD.

• Se aprendió a navegar con facilidad en un sitio web.

• Se valoro la importancia de utilizar procedimientos convenientes de compra y venta.

•Amazon.com se estableció como una de las marcas más reconocidas y estables de mundo.

• Se enfoco en la experiencia del cliente y en mejorarla, ofreciendo surtido, comodidad y buen precio.

• Ofrece envíos gratuitos en pedidos mayores de 49 dólares (para impulso de ventas).

• Creación de Amazon Web Services (AWS) para que los vendedores calificados puedan crear sus propiasaplicaciones.

• Oportunidades:

• Inversionistas inyectan miles de millones a negocios nacientes de internet.

• Amplio surtido de productos que pueden ser colocados a la venta en su portal de internet.

• Acuerdo con Toys “R” Us , para que este fuera proveedor exclusivo de los juguetes que vendía Amazon.com.

• Desarrollo de Merchants@Amazon que permite a los detallistasque buscan mayores ventas (Gap) tener acceso a los clientes de Amazon.com

• Merchant.com permite que un detallista (Target) controle la apariencia y estilo de su pagina web.

• Ayuda a pequeños negocios a lanzar sus plataformas de comercio electrónico.

• Ventas de artículos usados.

• Debilidades:

• Los costos de envío consumían las utilidades.

• Amazon.comno estaba preparado para cubrir gastos de inventarios y personal si abría almacenes.

• Se cuestionan las decisiones contables de la empresa que producen las utilidades (reportes 2003).

• Gastos al tener la política de ofrecer envío sin costo en las ventas mayores a 25 dólares.

• No abrir tiendas Amazon al detalle.

• Impacto que produciría un cambio en las políticas deimpuestos para internet.

• Amenazas:

• Los consumidores se mostraban renuentes a hacer pedidos o dar el número de tarjetas de crédito en línea.

• No se aseguraba el momento de entrega de los productos a los clientes.

• No se verificaba el cumplimiento correcto de los pedidos.

• Por los hechos anteriores se veía afectada la satisfacción de los clientes.

•Creciente competencia de otros vendedores de libros en línea.

• Competencia por parte de servicios de búsqueda de internet (Yahoo, Google, MSN).

• Disminución del valor de marca, saturación y complicación del sitio web, al permitir que cualquiera venda cualquier cosa.

HECHOS

• El nacimiento de un mercado nuevo: el mercado en línea.

• La idea de generar un sitio web enque los consumidores podrían buscar y comprar libros.

• Salida al público de Amazon en 1997.

• En 1999 su valor en la bolsa ascendía a más de 100 dólares la acción.

• La realidad del mercado perforo la ilusión de las utilidades. (consumidores recelosos)

• Cambio de la estrategia construyendo almacenes masivos para almacenar y administrar su propio inventario de librosy CD.

• Se integraron sistemas para garantizar el momento de entregas y asegurar los pedidos.

• Amplio surtido de productos.

• Nueva política de mercadeo al ofrecer envíos gratuitos con pedidos mayores a 49 dólares.

• Acuerdo con Toys “R” Us , para que este fuera proveedor exclusivo de los juguetes que vendía Amazon.com.

• Desarrollo de Merchants@Amazon que...