Ambiente Competitivo

Misión
Brindar servicios de venta telefónica que ayuden a que nuestros clientes alcances sus objetivos de ventas de manera rápida y ordenada, mediante la aplicación de tecnologías de últimageneración y recursos humanos altamente capacitados.

Ambiente Competitivo (100%)
INDICADORES PESO RELATIVO EN EL MERCADO
Competencia 40%
Nuevos Participantes 20%
Sustitutos 10%
Clientes
ProveedoresTotal: 100%

Competencia: 50%
La competencia equivale a un 50% del peso de nuestro ambiente competitivo. Ya que dentro del ámbito de Call Centers en Guatemala tenemos una fuerte competencia.Dentro del ambiente de call centers la competencia se dirige directamente hacia el trabajador ya que aunque parezca increíble no existe el suficiente número de personal con el nivel necesario de inglés oque esté dispuesto a realizar este trabajo dentro de Guatemala. Esto nos afecta grandemente porque la competencia va directamente hacia estas personas y el personal de un call center rota dentro de losmismos buscando cual es el lugar que ofrece mejores beneficios. Cada una con sus distintas fortalezas y debilidades, comparten el mercado en porciones que se corresponden al tipo y tamaño del negocioal que al que apuntan y a la inversión realizada
A continuación los competidores más fuertes dentro de nuestro ambito:
- Transactel
- NCO
- Atento
Nuevos Participantes: 20%
Una amenaza posiblees la entrada de grandes empresas multinacionales de tecnología, telefonía o servicios
La cambiante economía mundial, puede generar que otros países se conviertan en grandes proveedores de estosservicios y por consiguiente la entrada de fuertes competidores de dichos países.
Alianzas entre grandes empresas relacionadas al rubro (Tecnología – RRHH -comunicaciones).


Sustitutos: 20%
Unagran amenaza es la regulación de este tipo de actividad por parte de legislaciones impulsadas por el gobierno.
Implementación de nuevas tecnologías de auto-consulta en la que no tenga que intervenir...