ambiente laboral

RECOMENDACIONES PARA MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN
EL CUERPO TÉCNICO DE INVESTIGACIÓN DE LA FISCALÍA GENERAL
DE LA NACIÓN SECCIONAL PEREIRA

ISIS DUQUE LONDOÑO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE CALIDAD Y NORMALIZACIÓN TÉCNICA
PEREIRA
2008
RECOMENDACIONES PARA MEJORAMIENTO DEL CLIMA LABORAL EN
EL CUERPO TÉCNICO DEINVESTIGACIÓN DE LA FISCALÍA GENERAL

17

DE LA NACIÓN SECCIONAL PEREIRA

ISIS DUQUE LONDOÑO

Proyecto para optar el título de Especialista en Gestión de la Calidad y
Normalización Técnica

Asesora
LUZ STELLA MONTOYA ALZATE
Mag. En Desarrollo Humano y Organizacional

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE CALIDAD YNORMALIZACIÓN TÉCNICA
PEREIRA
2008

Nota de aceptación

18

________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________

________________________________
Firma del presidente del jurado

________________________________
Firma del jurado________________________________
Firma del jurado

Pereira, Octubre 31 de 2008

19

Agradezco a Dios,
A mi familia,
A mis jefes y directivos del Cuerpo Técnico de
Investigación,
A los profesores de la Universidad Tecnológica y
A mi Asesora Luz Stella Montoya,
Por todo el apoyo moral y físico y la colaboración
prestada en todo momento, para que este
trabajo se convierta en un proyecto yfilosofía de
vida, para todos aquellos que tengan la
oportunidad de apreciarlo y ponerlo en práctica.

20

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN

32

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

35

1.1 SISTEMATIZACIÓN

35

2. JUSTIFICACIÓN

36

3. OBJETIVOS

37

3.1 OBJETIVO GENERAL

37

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

37

4. MARCO REFERENCIAL

38

4.1 MARCO TEÓRICO
4.1.1 Concepto4.1.2 Medidas del clima organizacional
4.1.3 Componentes del clima
4.1.4 Enfoques del clima organizacional
4.1.5 Análisis del clima organizacional
4.1.6 Características del clima organizacional
4.1.7 Variables para evaluar el clima organizacional

38
38
41
44
45
46
47
49

4.2 MARCO CONTEXTUAL

55

4.3 MARCO NORMATIVO

60

4.4 MARCO DE ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

64

5.METODOLOGÍA

67

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

67

5.2 DISEÑO

67

5.3 DEFINICIÓN CONCEPTUAL Y OPERATIVA DE LAS VARIABLES
5.3.1 Variables sociodemográficas
5.3.2 Variables clima organizacional

67
67
68

21

5.4 POBLACIÓN
5.4.1 Muestra

69
70

5.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN

70

5.5.1 Validación del instrumento

73

6 RESULTADOS74

6.1 RESULTADOS VARIABLES DEMOGRÁFICAS

74

6.2 RESULTADOS VARIABLES CLIMA
6.2.1 Relaciones interpersonales
6.2.2 Liderazgo
6.2.3 Cooperación
6.2.4 Toma de decisiones
6.2.5 Control
6.2.6 Comunicación
6.2.7 Motivación

78
80
84
91
94
96
97
97

6.3 RESULTADOS PREGUNTAS ABIERTAS

105

7. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

108

8. RECOMENDACIONES PARAMEJORAMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL A PARTIR DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 110
9. CONCLUSIONES

118

10. RECOMENDACIONES

119

BIBLIOGRAFÍA

120

22

LISTA DE ANEXOS

pág.
ANEXO A ORGANIGRAMA DE LA FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN

124

ANEXO B ENCUESTA

110

23

LISTA DE TABLAS

Pág.
TABLA 1 DEFINICIÓN OPERACIONAL Y CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES
DEMOGRÁFICAS
67
TABLA 2DEFINICIÓN OPERACIONAL Y CONCEPTUAL DE LA VARIABLE
CLIMA ORGANIZACIONAL

68

TABLA 3 CONFORMACIÓN DE LA POBLACIÓN

70

TABLA 4 TIPO DE RESPUESTAS

72

TABLA 5 TEMAS Y VARIABLES

106

24

LISTA DE GRAFICAS

Pág.
GRÁFICA 1 EDAD

74

GRÁFICA 2 SEXO

75

GRÁFICA 3 ESTADO CIVIL

75

GRÁFICA 4 HIJOS

76

GRÁFICA 5 ESCOLARIDAD

76

GRÁFICA 6 DEPENDENCIA

77...