AmbitoJuridico

Controversias relacionadas con retracto de tiquetes aéreos deben ser
resueltas por Aerocivil
 

El derecho de retracto en materia de tiquetes aéreos fue regulado por la Resolución 1375 del 2015,que
se ocupó de exigir el cumplimiento del deber y derecho a la información, su aplicación a las tarifas
promocionales y el reintegro de dinero, entre otros asuntos. Así mismo, señaló los plazos parael
ejercicio del derecho y el rembolso de dinero al consumidor, premisas esenciales de la figura de
retracto, recordó la Superintendencia de Industria y Comercio.
Así las cosas, las disposiciones delEstatuto del Consumidor (Ley 1480 del 2011) solo están
llamadas a suplir o complementar aquello que la norma especial no haya previsto. Por lo tanto, las
controversias que se presenten en relación conel retracto de tiquetes aéreos deben ser dirimidas por la
Unidad Especial de Aeronáutica Civil, teniendo en cuenta que la regulación mencionada entró en
vigencia el pasado 15 de julio del 2015.
Deacuerdo con la norma, el interesado en ejercer el derecho de desistimiento o retracto en compra
de tiquetes aéreos puede hacerlo siempre que lo anuncie, por lo menos, 24 horas antes del vuelo.
Frentea compras a distancia no tradicionales, el pasajero podrá desistir dentro de las 48 horas
siguientes, si lo hace antes de ocho días del inicio de la respectiva operación aérea, y 15 días antes si setrata de un vuelo internacional.  
Rembolso de dinero
Aunque el rembolso de lo pagado debe materializarse en un plazo de 30 días, a partir del desistimiento,
la compañía vendedora podrá retener hastael 10 % del valor de la tarifa de operaciones, el cual excluye
impuestos, tasas y tarifa administrativa. Si la compra es a través de los medios no tradicionales, se
impondrá una retención de $ 60mil para pasajeros nacionales y de US $ 50 para internacionales,
siempre que no superen el 10 % de la tarifa prevista por la operación.     
Estas condiciones no les son aplicables a los programas...