Ambulancias Hospital Quilpué

Metodología cuantitativa 2014

ESTUDIO DE PERCEPCIÓN DEL
SERVICIO DE AMBULANCIAS
PÚBLICAS DEL HOSPITAL DE
QUILPUÉ

Periodismo
Escuela de Comunicaciones
Universidad Viña del Mar
Metodología Cuantitativa
Profesor: Sr. Rolando Tiemman H.
Vincenzo Faggioni S.
Patricio Rojo N.
Gislayne Gárate F.
Oscar Moscoso.

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ESTUDIO DE PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE AMBULANCIAS PÚBLICAS DELHOSPITAL DE QUILPUÉ

Metodología cuantitativa 2014
2014
Construcción del problema
Introducción
La realidad del sistema público de la salud en Chile no deja indiferente a nadie cuando
se trata de la percepción del desempeño general del servicio, en ese sentido los temas
referidos a la salud pública ha significado un importante punto de presión para las
autoridades, que ha desencadenado endiversas oportunidades manifestaciones
sociales exigiendo mejoras en el sistema de salud público, lo que en consecuencia se
ha convertido en una de las principales preocupaciones de la agenda política y de los
gobiernos de turno que por medio del Ministerio de Salud buscan mejorar la calidad del
servicio inyectando mayores ingresos y medidas al sistema, sin embargo, los
resultados muchas veces nose ven reflejados de forma favorable en el desempeño
general del servicio.
Es por ello que nuestro trabajo consistirá en abordar el servicio de ambulancias desde
la perspectiva de los usuarios que son dependientes del servicio entregado por las
ambulancias públicas, específicamente del Hospital de Quilpué, es decir, se medirá la
calidad del servicio de las ambulancias.
Estado del ArteMédicos sin control: Los dueños de la salud pública en Chile, realizado por
CIPER. Afronta el tema de la baja cantidad de médicos existentes, en relación a la
población nacional (un médico por cada 559 habitantes), desarrollando “malas
prácticas” o cómo estos profesionales manejan la salud pública de Chile, teniendo en
consideración que sólo el 44% de los médicos de nuestro país trabaja en elsistema
público, siendo un real problema para los pacientes, pero una oportunidad de
aprovechamiento para los propios especialistas. Figueroa, JP. (27 de septiembre de
2010) Médicos sin control: Los dueños de la salud pública en Chile. CIPER

En un estudio cuantitativo realizado por Adimark en enero del año 2012 para el
Ministerio de Salud que se basó en entrevistas presenciales a la salida decada centro
médico, cuya muestra se concentró en 66 recintos de salud públicos generó una
percepción general de la satisfacción de la población usuraria de los centros

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ESTUDIO DE PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE AMBULANCIAS PÚBLICAS DEL HOSPITAL DE QUILPUÉ

Metodología cuantitativa 2014
hospitalarios del país. Adimark (2012) Satisfacción Población Usuaria Hospitales.
Recuperado de

Reportedel Ministerio de Salud sobre el informe OECD sobre el panorama de
Salud 2013 en Chile en comparación con países miembros que establece los gastos en
salud pública, prevalencia de enfermedades específicas, expectativas de vida, tasa de
mortalidad, medicamentos, recursos humanos y atenciones de salud. Ministerio de
Salud. Gobierno de Chile (2013) Panorama de Salud 2013 Informe OECD sobre Chiley
comparación
con
países
miembros.
Recuperado
de

Antecedentes
Legislación
Según la ley 20.584 del Organismo de Ministerios de Salud; Subsecretaría
Pública en su primer título denominado "Disposiciones Generales" dentro de sus
artículos nos señala estándares mínimos que deberán cumplir los prestadores
institucionales de salud, tales como hospitales, clínicas, consultorios y centrosmédicos. Además nos aclara en el título II que toda persona tiene derecho a que en el
marco de la atención de salud que se le brinda, los miembros del equipo de salud y los
prestadores institucionales cumplan las normas vigentes en el país, y con los
protocolos establecidos, en materia de seguridad del paciente y calidad de la atención
de salud, referentes a materias tales como ambulancias,...