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Encuestas de Salida de un Trabajador
de la Organización
1. ¿Para qué sirve?
Permite recabar la opinión del trabajador al retirarse de la organización, por lo que es muy útil para conocer“desde dentro” las características, problemas y oportunidades de mejoría de los servicios.
2. ¿Cómo se elabora?
1. Definir la estrategia de aplicación y análisis, la primera puede ser en la modalidadde autoaplicación que consiste en entregar el cuestionario al saliente, solicitar su colaboración y recogerlo cuando termine de llenarlo. Otra opción para su aplicación es a través de unaentrevista personal semi-estructurada, que tiene la ventaja de poder profundizar en las respuestas del entrevistado; pero el inconveniente en algunas personas de sentirse inhibidas para expresar consinceridad sus opiniones.
2. Según el caso, se redactarán y seleccionarán las preguntas que se presentarán a los usuarios, que deben tener las siguientes características:
a) Utilizar lenguajeamable para estimular la confianza del saliente.
b) Estar redactado en lenguaje claro para el saliente a quien está dirigida.
c) Constar de pocas preguntas.
d) Preferentemente con opciones derespuesta predeterminadas, por ejemplo en escala de Likert (ver ejemplo)
e) Dejar opciones para que el entrevistado amplíe sus respuestas.
3. Realizar una prueba piloto para verificar laaccesibilidad del lenguaje, los tiempos de aplicación y las respuestas obtenidas.
3. Formato
No aplica.
4. Ejemplo
ENCUESTA DE SALIDA
Agradecemos mucho su colaboración en el Hospital y consideramosque su experiencia es muy valiosa para mejorar los servicios, en beneficio de los pacientes y el ambiente de trabajo, por lo que le solicitamos contestar esta encuesta con la mayor veracidadposible.
Señale con una “X” su respuesta o escriba su opinión en los espacios con letra clara.
5. Para mayor información / consulta
http://www.aceproject.org/main/espanol/me/med07c01.htm...