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SISTMA DE IMFORMACION PARA EL SGSSS
E.S.E HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ

BELKIS MARTINEZ
GANDRA MORENO
JHONY ROJAS RANGEL
DAYNIS TAPIAS
VICTORIA VALDES

UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO
ESPECIALIZACION EN
GERENCIA Y AUDITORIA DE LA CALIDAD EN SALUD
SEDE SANTA MARTA
2011

SISTMA DE IMFORMACION PARA EL SGSSS
E.S.E HOSPITAL ROSARIO PUMAREJO DE LOPEZ

PRESENTADO POR

BELKISMARTINEZ
GANDRA MORENO
JHONY ROJAS RANGEL
DAYNIS TAPIAS
VICTORIA VALDES

DOCENTE
Dr. Juan José Muños

UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO
ESPECIALIZACION EN
GERENCIA Y AUDITORIA DE LA CALIDAD EN SALUD
SEDE SANTA MARTA
2011

INTRODUCCION

Según Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivosclaramente encadenados entre sí, medidos con  los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe “contar la historia de sus estrategias”, es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.

El Balanced Scocerard, cuenta con componentes básicos, definidos como.
Cadena deRelaciones de Causa Efecto: Que expresen el conjunto de hipótesis de la  estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño.
Enlace a los Resultados Financieros: Los objetivos del negocio y sus respectivos  indicadores, deben reflejar la composición sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje yCrecimiento. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por el negocio para sus accionistas.
Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores  que muestren las cosas que se necesita “hacer bien” para cumplircon el objetivo. Estos miden el progreso de las acciones que acercan o que propician el logro del objetivo. El propósito es canalizar acciones y esfuerzos  orientados hacia la estrategia del negocio.
Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio: La medición motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicación de los resultados organizacionales, de equipo eindividuales. De allí que un componente fundamental es el de definir indicadores que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos que orienten a la organización a la  adaptabilidad ante un entorno en permanente y acelerado cambio.
Alineación de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a través de los Objetivos Estratégicos: Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarsedirectamente con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a través de sus indicadores.
Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organización: El BSC, es el resultado del diálogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre cómo medir y respaldar lo que es importante para el logro de dichaestrategia.
El desempeño de las organizaciones es esencial para alcanzar los objetivos planeados y obtener, consecuentemente, el éxito de la visión empresarial, entendida ésta como la meta más alta de una organización. En este contexto, la medición del desempeño tiene un papel crítico, en cuanto que implica dar seguimiento a los avances en los logros de las estrategias de la organización.

Paraello, es necesario contar con herramientas que respondan de forma adecuada a las necesidades de ese seguimiento y evaluación, y provean de indicadores que permitan modificar, si es necesario, el rumbo de las estrategias.

Dentro de esta óptica una de las metodologías para la medición del desempeño empresarial es el Balanced Score card o Tablero de Control Balanceado; entendido este como una...