Amercan

ANALIIS DE AMERICAN EXPRES
TEMAS:
* TECNOLOGÍA Y VENTAJA COMPETITIVA
* ESTRATEGIA CORPORATIVA Y VENTAJA COMPETITIVA
* ESCENARIOS INDUSTRIALES Y VENTAJA COMPETITIVA BAJO INCERTIDUMBRE



TECNOLOGÍA Y VENTAJA COMPETITIVA
AMERICAN EXPRESS

Derivado de la calidad de los servicios y beneficios otorgados por las Tarjetas de Cargo, el análisis y previsión de riesgos y losdistintos canales de comercialización de sus productos, AMEX considera que tiene las siguientes ventajas competitivas respecto de los demás participantes de la industria:
Seguridad en la Utilización de las Tarjetas de Cargo. Los Cargos no reconocidos por el Tarjetahabiente no son cargados a su cuenta. A diferencia de la competencia, AMEX otorga un crédito temporal al Tarjetahabiente hasta que lainvestigación que se realice ante el Establecimiento concluya. Una vez terminada la investigación, si la reclamación resulta procedente se hace el crédito definitivo.
Tarjeta de Cargo, sin costo o con un costo aproximado de EUA$40 más IVA al año. El Programa Membership Rewards, en términos generales consiste en que el Tarjetahabiente por cada Dólar o su equivalente en Pesos que gasta en su cuentarecibe un punto, los cuales puede cambiar por beneficios. Adicionalmente, se han instrumentado programas especiales para incentivar el uso de la Tarjeta conforme a los cuales los Tarjetahabientes pueden obtener más puntos por sus consumos. Dichos programas han incentivado la utilización de las Tarjetas lo que nos diferencia de la competencia.
En los últimos años, AMEX ha expandido de formaagresiva el Programa Membership Rewards, a través del incremento en el número de Establecimientos participantes en dicho programa. Asimismo, se han incluido más opciones para que los Tarjetahabientes inscritos puedan hacer uso de los puntos acumulados en dicho programa e intercambiarlos por recompensas que pueden ser (i) boletos de avión sin costo, certificados de reservaciones de hotel sin costo,(iii) certificados para comidas o cenas en restaurantes y certificados para adquirir bienes y/o servicios en tiendas comerciales, entre otros.
El Programa de Membership Rewards es uno de los beneficios principales de la membrecía de los Tarjetahabientes, además una de las herramientas más efectivas para incentivar a los Tarjetahabientes a usar las Tarjetas como medio de pago, reforzando la lealtad ala marca American Express.
Modelo de Análisis de Riesgo Eficiente. El modelo de análisis de riesgo de AMEX, está diseñado para rechazar desde un inicio a aquellos clientes con historial crediticio negativo, lo cual se ve reflejado en reducidos niveles de cartera vencida. Productos de Aceptación Internacional. Los productos de AMEX son aceptados en una amplia red de establecimientos a nivelmundial y American Express Co. cuenta con una infraestructura de más de 1,700 oficinas de American Express alrededor del mundo, en las cuales los Tarjetahabientes pueden utilizar los servicios y facilidades que la membrecía de AMEX ofrece.
Reemplazo de Tarjetas de Cargo. AMEX, cuenta con el servicio de reemplazo de tarjetas extraviadas o robadas en menos de 24 horas en la oficina más cercana alTarjetahabiente. Este servicio se presta alrededor del mundo.
Red Eficiente. AMEX cuenta con una red cerrada, con lo cual AMEX procesa la información de los gastos de los Tarjetahabientes en los Establecimientos. Esto crea sinergias y rapidez de respuesta a los problemas que un Tarjetahabiente pudiera tener dentro de la misma red, como el caso de fraudes o Cargos no reconocidos, a diferencia de lacompetencia, la cual tiene una red de clientes desconcentrados en todos los bancos que hacen uso de su red. Esto reduce capacidad de respuesta y atención a clientes.
Las Tarjetas de Cargo Representan una Propuesta Valiosa para la Red de Establecimientos. La orientación de los consumos y gastos de los Tarjetahabientes representa un atractivo para los Establecimientos, especialmente de aquellos...