america latina
Páginas: 3 (703 palabras)
Publicado: 9 de febrero de 2014
Republica bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación
Instituto radio fónico fe y alegría
Juan griego
Prof:Integrante:
Jesús berbin Gabriel Cardona
C.i 26243717
INTRODUCCION
El presente trabajo es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en laactualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente.
Poreso en este trabajo definiremos lo que es el servicio al cliente y se destacan los elementos necesarios para un buen servicio , como la motivación y las recompensasAtención al Público
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el clientedemanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratarde compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
El control de los procesos de atención al cliente
Cualquierempresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.
Esta comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renunciansu decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario...
Ministerio del poder popular para la educación
Instituto radio fónico fe y alegría
Juan griego
Prof:Integrante:
Jesús berbin Gabriel Cardona
C.i 26243717
INTRODUCCION
El presente trabajo es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en laactualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente.
Poreso en este trabajo definiremos lo que es el servicio al cliente y se destacan los elementos necesarios para un buen servicio , como la motivación y las recompensasAtención al Público
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el clientedemanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratarde compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
El control de los procesos de atención al cliente
Cualquierempresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.
Esta comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renunciansu decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.