america latina

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN.
Es una metodología utilizada por los directivos de la organización. Proporciona procesos y/o técnicas y/o información que al ser aplicados permiten ejecutar acciones que impactan la planeación, operación y el control de la organización.
Producen bajo impacto en el conocimiento, las competencias de personas y cargos, la operación de procesos y la participación de laspersonas, así como en la cultura de la organización.
La agrupación de tales tecnologías y herramientas conduce a su identificación en categorías y análisis de la empresa u organización.
1.- CALIDAD TOTAL
Es una programa que se emprende a todos los niveles de una organización a fin de instaurar y presentar un ambiente en el que los trabajadores mejoren continuamente en su capacidad parasuministrar productos y servicios que posean un valor particular para el consumidor.
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizandentro de la misma.
Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para eldesarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
1.1 Elementos de un programa de Calidad Total:
Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
Visión de largo plazo.
Compromiso total de la Alta Dirección.
Administración participativa y trabajo en equipo.
Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
Programa de capacitación en todos los niveles de laempresa.
Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.
Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua, bien definido y bien ejecutado, que deberá implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente.Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales o competitivas en el mercado. Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeación, ejecución y evaluación.
Factores claves en la Calidad Total (Deming):
Atención al cliente. Tanto al clienteinterno como al externo.
Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.
Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos, etc.
Apoyo sistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales....
Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducciónde ciclos.
1.2 Requerimientos:
Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.
Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.
Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.
Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
Inmediata respuesta y reducciónde los ciclos en los procesos de trabajo.
Diseño de procesos con calidad.
Reducción de desperdicios, problemas y costos.



2.- EL PROCESO DE LA REINGENIERÍA.
Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva...