American Business Caso

La Descentralización de la American Business
Computers and Equipment Company


Hechos Relevantes

a) La compañía creció de manera acelerada hasta convertirse en líder en su área de negocios, debidos a diversas estrategias y expansiones.

b) Dicho crecimiento no fue de la mano con restructuraciones adecuadas, por lo que su estructura organizacional no se adecuaba ya a las necesidades dela empresa.

c) No existía responsabilidad respecto a las utilidades ni autoridad para la toma de decisiones debajo del puesto del presidente.

d) Debido a esto, el presidente de la compañía cambió la estructura, pasando de una basada en líneas funcionales, a una basada en descentralización mediante la creación de divisiones independientes, con niveles adecuados de responsabilidad sobre lasutilidades y autoridad adecuadas.

e) Dicha restructuración llevó a duplicidad de funciones de compras y personal, así como desatención de las divisiones a las políticas globales y estrategias de la empresa; por todo esto el presidente decidió retirar parte de la autoridad delegada a los líderes de división.

f) Se hizo necesaria aprobación de la casa matriz en aspectos claves de la inversión decapital; introducción de productos; expansión de plantas; estrategias y políticas de mercadotecnia y precios; políticas de personal.

g) Esto causó molestia e inconformidad entre los gerentes de división, quienes consideran que la empresa está siguiendo un curso de “yo-yo” en su estructura organizacional.


Problema Central

La necesidad de encontrar una restructuración organizacional dela empresa que le de a la misma la capacidad de adaptarse adecuadamente a su éxito comercial, sin restarle eficiencia a sus negocios ni causar pérdida de control, de manera que haya un balance entra la centralización y la descentralización de la misma.


Análisis

Los problemas de centralización vs descentralización a nivel empresarial parten del problema de delegación de autoridad yresponsabilidad de los diferentes niveles jerárquicos institucionalizados. Se trata, pues, de una cuestión de equilibrio y decidir lo mejor, en función del tipo de empresa o industria, cultura organizativa y el escenario en que se mueve o se moverá la empresa.

En el caso específico al que nos enfrentamos, la empresa pasa de una fase completamente centralizada a una en exceso descentralizada en laque la capacidad de control del administrador principal, el presidente, se ve en exceso mermada; este tiene pues la visión de que dicho exceso de descentralización podría conllevar a errores o daños a la empresa como un todo, debido a las decisiones particulares de una u otra división. Cabe destacar que dicha visión no llega a ocurrir en realidad, mas es la base por la cual se toma la decisión dere-centralizar parte de la autoridad.

Al re-centralizar dicha autoridad – aunque sea de manera parcial – se afectan las habilidades de las diversas divisiones para adecuarse a sus diferentes realidades, a la vez que se crea un efecto adverso en la percepción de los respectivos gerentes respecto al curso de la empresa y las decisiones que se están tomando de acuerdo a la estructura.

Es puesnecesario resolver no solo el problema central, buscando un equilibrio entre ambos procesos, sino también atacar las diferencias de percepción que hay en los niveles gerenciales de las divisiones y la presidencia respecto a la autoridad que cada nivel jerárquico realmente necesita para desempeñar sus funciones de manera adecuada y dinámica.

La solución a este problema secundario – sin embargo– está completamente ligada ala restructuración que se escoja como adecuada para el futuro de la empresa, dado que de ella se desprenderán las opciones que tanto presidente como gerentes de división pueden discutir y negociar para una mejor coordinación, control y ejecución de las labores diversas. Entremos pues a analizar los modelos que se han utilizado hasta ahora.

La empresa está...