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Responda gerencialmente a las siguientes preguntas. (Es importante que usted estudie a profundidad el documento No.11, y paralelamente el capítulo 3 del libro de texto).

Analice el caso: “Paraque diga guau”, conteste con criterio de gerente:
a. La pregunta No.1.
b. La pregunta No.2.
c. La pregunta No.3.
d. La pregunta No.4
e. Opine, si dicho hotel tiene una cultura organizacional fuerteo débil.
f. ¿Qué elementos del extorno externo influyen en las operaciones del hotel? (Consulte figura 3-9)
g. ¿En qué celda de la matriz de incertidumbre ambiental ubicaría al hotel objeto deanálisis, Justifique su posición.



1. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? R/= La cultura en esta línea de hoteles es de suma importancia ya quelas técnicas de servicio al cliente y el refuerzo de valores dentro de la misma hacen un complemento con la capacitación y el reconocimiento en la base de la empresa. Ya que son evaluadascontinuamente a la adaptación cultural y a la pasión innata de servir.

¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?
R/= a. La capacidad del personal para cumplir con las necesidades ylos deseos del cliente.
b. Los altos estándares de calidad que establece la cadena de hoteles.
c. El deseo de los clientes de querer la excelencia en el servicio.


2. ¿Qué desafíos cree que lacompañía enfrentó al cambiar su cultura?
R/= A la adaptación al entorno donde está ubicado el Hotel The Ritz-Carlton.


¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?
R/=Que tratan a los clientes de una forma bien amable y el lema de ellos es que una sonrisa debe salir natural aunque se espera que el personal sea calido y compresivo.

3. ¿Qué tipo de persona creeusted que se sentiría más feliz y triunfaria en esta cultura? R/= El Personal


¿Cómo cree que los nuevos empleados "aprenden" la cultura?
R/= Pues aprenden la cultura de la forma que los...