American Express

American express

Historia
1850: parecida a fedex (envio de paqutes igual a fedex, agencia de transporte de carga) ya que el ferrocarril era el medio de transporte más rápido, era dueña de 114000 km o 71280 millas de vías férreas,

1882:
efectúa una serie de grandes cambios ya que se da cuenta de la necesidad de la gente para transportar su dinero en sus viajes, crea un modo seguro en el quesus clientes puedan obtener y gastar dinero en diferentes partes sin portarlo.
En este año introduce también giros postales, correo exprés.

1891:
cheques de viajero en denominaciones convenidas, estas fueron aceptadas gracias al buen nombre de american express.
necesidades de los viajeros internacionales, quienes requerían una forma práctica y segura para disponer de fondos en el extranjeroContaban ya con 10.000 para ese entonces a nivel internacional.
Ofrecían productos según veía la necesidad de la gente.
1958
Introdujo tarjeta de cargo para que los viajero manejen gastos en el camino de su viaje.
Nace la propuesta de dar exclusividad a sus clientes.
Eslogan miembros con privilegios. Este repercutían en las ventas de la compañía aumentaban mucho.
1966
Introduce tarjeta goldsolo para algunos clientes los mas adinerados.
disponía de más de un millón de socios y alrededor de 121.000 comercios adheridos, que hacían de la tarjeta un fantástico instrumento financiero.
1984
Tarjeta platinium: nivel todavía más alto
Entonces empezó a funcionar como una tarjeta de crédito: tarjeta optima.
American Express posee más de 22.000 oficinas en 140 países

1999
la compañía se hacentrado en tres líneas claves de comercialización: las tarjetas de crédito, la industria de los viajes internacionales y los servicios financieros, como giros y cheques de viajeros.
Tarjeta negra solo se podía obtener por medio de invitación y esto se daba solo a personas que gastaran cierta cantidad de dinero



La Tarjeta American Express, es una Tarjeta de cargo o consumo, sin límitepreestablecido de gastos, cuyo pago se realiza al mes de haber efectuado la transacción. La Tarjeta American Express, es La Tarjeta de viajes y entretenimiento por excelencia y está dirigida al selecto grupo de personas que tienen capacidad financiera y que buscan la más alta calidad de servicio.
La tarjeta American Express ha ido creando su imagen durante un largo periodo. Son cinco los factores que incidenen su prestigio: un precio más alto, gran calidad, número limitado de tarjetas, requisitos más estrictos y grupos exclusivos de referencia.

4 p

Producto: diferenciador ( beneficios para el usuario que no encontrara enm otras tarjetas como visa o mastercard) tarjetas de cargo y crédito.
Promoción: American Express considera que un cliente insatisfecho, debilita la relación con la compañía,genera contactos innecesarios, divulga experiencias negativas a 10 personas en promedio y, en definitiva, genera pérdidas.

Pero que un cliente satisfecho aumenta la lealtad hacia la compañía, aumenta el uso del servicio, divulga experiencias positivas (a 5 personas) y aumenta las ganancias. La calidad es un factor para American Express central y determinante de su éxito y prestigio mundial y unaimportantísima ventaja competitiva a la que todos deben contribuir para mantener “Satisfaciendo y aún excediendo las expectativas de los clientes, la primera vez y cada vez”.

Se pretende llegar a conocer al cliente perfectamente bien, quién es, qué es lo que necesita y poderle hablar de tú, o sea, de conocerlo uno por uno y poder ofrecerle un mejor servicio”.

El 63% de los Titulares buscan eldistintivo de American Express antes de entrar en un Establecimiento y, una vez dentro, antes de pagar sus compras.
• El 74% de nuestros Titulares afirman que es importante para ellos que las tiendas que utilizan acepten American Express.
• El 46% de los Titulares afirman que son más fieles a los Establecimientos que aceptan American Express.
• El 65% de los Titulares consideran que las Compañías o...