Amex

MERCADOTECNIA Y ESTRATEGIA

PLAN DE MARKETING
AMERICAN EXPRESS
MERCADOTECNIA Y ESTRATEGIA

PLAN DE MARKETING
AMERICAN EXPRESS

John Carrington
Jorge Muñoz
Laura Torres
Amando Urdapilleta
John Carrington
Jorge Muñoz
Laura Torres
Amando Urdapilleta

PLAN DE MARKETING AMERICAN EXPRESS ICSS

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

American Express es una compañía global de servicios, queproporciona a sus consumidores acceder a productos, ideas y experiencias que enriquecen la vida y construyen el éxito de los negocios.

American Express es el líder en pagos internacionales, es el mayor emisor de tarjetas por volumen de compra y opera una red mundial que procesa millones de transacciones comerciales diariamente.
Ofrecemos la más amplia gama de soluciones de pago, gestión degastos y viajes para consumidores, pequeñas empresas, empresas medianas y grandes empresas.

Misión

Hacer que nuestros clientes se sientan especiales y respetados, a través de la excelencia en el servicio, la experiencia y la integridad.

Visión

“Hacer de American Express la marca de servicios más respetada del mundo.”

Valores

Compromiso con los clientes
Desarrollamos relacionesque hacen una diferencia positiva en las vidas de nuestros clientes.

Calidad
Ofrecemos excelentes productos y un servicio inigualable que, juntos, ofrecer un valor premium a nuestros clientes.

Integridad
Mantenemos los más altos estándares de integridad en todas nuestras acciones.

Trabajo en Equipo
Trabajamos juntos, cruzando fronteras, para satisfacer las necesidades de nuestrosclientes y para ayudar a la empres a ganar.

Respeto por las personas
Nosotros valoramos a nuestra gente, fomentamos su desarrollo y recompensamos su desempeño.

Buenos Ciudadanos
Somos buenos ciudadanos en las comunidades donde vivimos y trabajamos.

UNIDADES DE NEGOCIO

Open.- Es el área de American Express que se dedica exclusivamente al éxito de propietarios de pequeños negocios y susempresas. Open proporciona un conjunto ampliado de productos, herramientas, servicios y ahorros diseñados para ayudar a hacer más fácil para los microempresarios manejar su negocio.
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American Express Publishing Corporation.- Produce el contenido de estilo de vida autoritario que permite a los consumidores afluentes - y a las empresas que les sirven - tomar decisiones informadas. Nosotros lesdecimos a los clientes a dónde volar, lo que tienen que probar, y lo que comprar. A través del lente de cuatro multimedia marcas multimedia - Travel + Leisure, Food & Wine, Departures y Executive Travel.

Consumer Card Services Group (CCSG).- es responsable del desarrollo, comercialización y prestación de servicios en todos los aspectos de productos de cargo y tarjetas de crédito para losconsumidores en los Estados Unidos.

Consumer Travel Network (CTN).- Es una de las mayores redes de servicios de viajes del mundo. CTN ofrece un fácil acceso a los turistas llamando a uno de sus centros de servicio telefónico dedicado al servicio de tarjetahabientes de American Express.

Global Bankimg Organization.- Tiene como foco principal, la seguridad y solidez de los bancos de AmericanExpress en todo el mundo. GBO está compuesta por ocho bancos de todo el mundo.

Global Commercial Card (GCC).- Proporciona una amplia gama de programas de tarjetas y las herramientas de gestión de gastos para ayudar a las compañías medianas y grandes empresas en todo el mundo a gestionar casi todas las facetas de su gasto empresarial.

Global Credit Administration (GCA).- Es responsable de lagestión de extremo a extremo de nuestro crédito, cobranzas, y las operaciones de fraude en todo el mundo.

Global Merchant Services (GMS).- Esta área adquiere y mantiene relaciones con millones de comerciantes que dan la bienvenida a tarjetas de American Express.

Global Network Services (GNS) se dedica a asociarse con un selecto grupo de los principales bancos e instituciones financieras de...