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Capitulo 5

1. Aporte una definición completa de qué significa la GCT, aclarando el significado de cada una de las palabras que forman el acrónimo, así como las dimensiones del concepto.

El término GCT alude a un enfoque de Gestión de la Calidad tipificado por las tres palabras que forman el acrónimo: es gestión porque se trata de un enfoque racional y deliberado liderado por la dirección;es calidad porque se orienta hacia la satisfacción de los grupos de calidad y la mejora continua, y es total porque se extiende por todos los poros de la organización y de su sistema de valor.

Dimensión Filosófica: A donde se quiere ir, definir misión. Equiparar cambio cultural a largo plazo.

Dimensión estratégica: Puesta en práctica, lograr misión y objetivos de la empresa de un modocompatible con su cultura.

Dimensión Operativa: Cambiar cultura y estructura y proceso estratégico de compañía para que todos estén orientados a la creación de valor.



2. ¿Cómo se pueden cambiar los valores y las creencias de las personas en una organización para conducirla hacia la GCT?

Cambiar la cultura organizativa hacia la GCT significa dotar al conjunto de los miembros de la empresade un sistema de valores compartidos, e implantar un método robusto y comúnmente aceptado, encaminado a mantenerlo vivo mediante su práctica continua.

1. Autodiagnóstico inicial. El punto de despegue de un cambio organizativo bien alineado es determinar dónde está actualmente la organización. Se trata de discernir si los siete aspectos clave de la vida organizativa, plasmados en la Figura 5.2,están bien alineados entre sí.

2. Dimensión filosófica. El segundo paso consiste en determinar hacia dónde la organización desea ir. La dimensión filosófica equipara la GCT a un proceso de cambio cultural a largo plazo, que se debe extender en todos los niveles de la empresa e impregna los comportamientos y las formas de pensar de todos los miembros de la organización, para que los esfuerzosrealizados en GCT se traduzcan en resultados. La esencia de este paso es clarificar la misión de la organización. La misión de la organización comprende tanto definir en qué negocios desea competir, como el sistema de valores que van a guiar su comportamiento competitivo y organizativo. Por tanto, la articulación de la misión y de la cultura de una organización son tareas indisociables: comparten elreto de identificar y comprometer a la organización sobre un sistema de valores. Una cultura organizativa fuerte se basa en la identificación clara de los principios, su comunicación y el arraigo de un compromiso sobre ellos. Por ello se dice frecuentemente que la GCT propone una dirección basada en valores.

3. Dimensión estratégica. La puesta en práctica de un sistema de Gestión de la Calidadsegún la GCT ha de estar enfocada al logro de la misión y de los objetivos de la organización, de un modo compatible con su cultura. Esta perspectiva enfatiza la necesaria integración de la GCT en el proceso estratégico. Tummala y Tang (1996) hablan de Strategic Quality Management (SQM) aludiendo a la importancia estratégica de la calidad y de su planificación. Cuando la estrategia esté alineadacon la misión y la cultura de la organización, se debe proseguir con el diseño de la estructura.


4. Dimensión operativa. El problema ahora es cómo cambiar la cultura y la estructura de una organización y su proceso estratégico para que el percibir, pensar y actuar de todos sus miembros esté orientado a la creación de valor para los grupos de interés al coste más bajo posible. Esta dimensiónse plasma en el modelo que la empresa selecciona para diseñar e implantar su sistema de Gestión de la Calidad, así como en el recurso a múltiples herramientas de mejora y eliminación de disfuncionalidades, métodos para la obtención de información y la medición continua de los resultados, y prácticas en procesos directivos y organizativos. La dimensión operativa de la Gestión de la Calidad es...