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2) Identificación y formulación de Estrategias
La aplicación de técnicas de análisis o diagnósticos de la organización de su entorno esta encaminada a estimular el proceso de identificación y formulación de varias estrategias o líneas generales de acción, entre las cuales, cada gestor ha de seleccionar aquella o aquellas que resultan más ventajosas o que conduzcan de una forma más evidente alcumplimiento del Objetivo.
No existe ninguna metodología o técnica que permita asegurar que las Estrategias identificada son las mejores para el cumplimiento del Objetivo establecido. La identificación y la formulación de estrategias son consecuencia de la creatividad de las personas de la organización en relación con el análisis estratégico efectuado.
Ello no obstante, con la finalidad deestimular el proceso creativo, es precios describir en primer lugar la situación de partida respecto al Objetivo establecido, para proceder a continuación a definir la situación deseada. .
Para asegura la fiabilidad de la definición de la situación de partida, la organización debe basarse en evidencia, esto es en datos e indicadores que permitan establecer con certeza un diagnostico deaquella. En cuanto a la situación deseada el proceso de reflexión debe tener en cuenta las expectativas y demandas de los usuarios o clientes de los servicios prestados por la organización y las de los llamados grupos de interés. .
El proceso creativo de formulación de Estrategias comprende representar los diversos caminos alternativas o vías que puede recorrer la organizaciónpara acotar o anular la distancia entre el diagnostico actual y la situación deseada.
El proceso de formulación de estratégicas debe tener en cuenta las mejores practicas de otras organizaciones y el desarrollo de estrategias anteriormente formuladas pueden constituir un marco de referencia, el equipo de trabajo debe estar orientado hacia la innovación de forma que sea posible adaptarse de lasrutinas establecidas a favor de estrategias basadas en el cambio y en la mejora continua













Proceso de formulación estratégica

 
El proceso de formulación de la estrategia no termina con el establecimiento de las metas, sino que debe determinar cómo alcanzarlas a partir de la posición actual de la organización.
 
Dicha posición se determinará recogiendo informaciónsobre el entorno de la organización, los grupos con interés en la misma e información sobre la situación interna de la propia organización y sus resultados.
 
La fuente de información externa más importante para la organización son sus clientes. Así, la dirección deberá contar con datos precisos sobre sus clientes actuales: conocer sus requerimientos y expectativas así como su nivel de satisfaccióncon los productos y servicios de la organización  mediante el análisis de los correspondientes indicadores de satisfacción del cliente, de las quejas y reclamaciones y de las opiniones directas que los clientes hacen llegar a la organización. Un medio muy eficaz de obtención de información proveniente de clientes es mediante encuestas. Las encuestas a clientes deben hacerse periódicamente y debencontener una serie de preguntas, de manera que de ellas se obtenga toda la información necesaria.
 
Son importantes los datos relativos a clientes potenciales. Esta información se puede obtener a través de conversaciones mantenidas con otras empresas que estuvieron en contacto con la organización para establecer un acuerdo de negocio, a través de estudios de mercado, informes sectoriales o decoyuntura.
 
La información procedente de las alianzas (partners) debe ser tenida en cuenta para la elaboración de la política y estrategia. Deberá conocerse cuáles son sus planes estratégicos y sus previsiones respecto de la evolución de su actividad.
 
Para la obtención de información respecto a la situación del sector de mercado al que pertenece la organización, así como las tendencias del...