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1. Por qué supone que Sabra hace públicos los resultados de sus encuestas de servicio al cliente en la intranet de la empresa? Explique las ventajas y desventajas de esta práctica. ¿Quéconsecuencias podría tener esta práctica en el desarrollo del equipo a lo largo del tiempo?
Porque asi las pueden comparar con las metas de satisfacción del cliente que se establecen con las aportaciones de losgrupos. Entre las ventajas ellos pueden desarrollar sus tareas sin que todos estén presentes en el mismo lugar, se pueden comunicar por correo electrónico, videoconferencias y otras tecnologías, sonequipos autodirigidos.
Entre las desventajas está que les es muy difícil el manejo de conflictos, y se acostumbran a trabajar solos que ya no aceptan o les es difícil aceptar la intervención deotras personas.
La consecuencia que tendría a largo plazo es que sería más difícil monitorear el desempeño del equipo y la dificultad de adaptarse a nuevas normas dentro del grupo.

2. Revise loscriterios de efectividad de los equipos que explica este capítulo ¿Qué criterios de efectividad no son medidos por el enfoque de administración del desempeño de Sabre? Piensa usted que la empresa puedecambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos? Explique la lógica que aplicó.
Entre los criterios de efectividad que no son medido dentro del grupo de desempeño de Sabre encontramos elmanejo de conflicto y la Cohesión. El manejo de conflictos porque causa dificultad de resolver diversidad de problemas si hay personas que trabajan en diferentes países y distintas zonas horarias, leses más difícil estar a todos en una misma hora para la solución de problemas y la cohesión porque en los equipos cohesionados los miembros se aprecian y se sienten vinculados al grupo, en este casopor la distancia que se maneja los equipos no se conocen físicamente y todos tienen diferentes culturas y puede no haber confianza entre el equipo.
Para medir la efectividad se puede llevar a cabo...